Веб-чат и сценарии

Статей: 15

• Аналитика сценария: отправлено, ответили, завершили Откройте сценарий и выберите вверху «Analytics». «Sent», «Engaged» и «Completed» видны как уникальное и общее число, каждое открывает список клиентов. «Steps» показывает, сколько диалогов дошло до каждого шага и где они остановились, «Over time» это график по дням, неделям и месяцам. «Download CSV» выгружает цифры в файл. Обновлено: 13 октября 2026
• Запуск другого сценария и сценарии для повторного использования В канале мобильного приложения (App SDK) шаг «Start another flow» передаёт диалог другому сценарию того же канала. Переход в одну сторону: диалог продолжается в опубликованной версии того сценария и не возвращается. Для сценария без своего триггера, который запускается только из других сценариев, выберите триггер «Reusable». Обновлено: 13 октября 2026
• Изменить внешний вид живого чата На вкладке канала «Settings» в блоке «Widget features» меняются приветствие, цвет, положение и подпись кнопки, время ответа, файлы и эмодзи. Сохраните кнопкой «Update»; если меняли положение кнопки, скопируйте код заново. Обновлено: 26 сентября 2026
• Клиент не может писать: кнопки и шаг Turn off typing В сценарии мобильного приложения (App SDK) у «Menu», «Language» и у «Message» с кнопками есть переключатель «Customer can't type», по умолчанию включён. Если выключить его, клиент может выбрать кнопку или написать ответ. Шаг «Turn off typing» закрывает поле ввода, даже после решения диалога. В приложении нужен SDK 1.0.4. Обновлено: 13 октября 2026
• Конструктор сценария: холст, вид Paths и версии Конструктор занимает всю ширину. «+ Step» показывает шаги по группам и с поиском, «Steps list» находит шаг по коду, названию или тексту. «Paths» показывает шаги без ветвления на одной карточке, «Steps» каждый шаг отдельно. Опубликованный сценарий открывается в режиме «Viewing» и меняется через «Edit». В меню «…» есть «Duplicate», «Pause», «Version history» и «Delete». Обновлено: 13 октября 2026
• Настроить живой чат на сайте «Settings › Workspace settings › Inboxes» › «Add Inbox» › «Website live chat». Укажите название сайта и домен, выберите агентов и в конце разместите полученный код на сайте. Обновлено: 26 сентября 2026
• Настроить сценарий (меню-бот) для веб-чата В меню слева «Campaigns › Flows» › «New flow». Вверху впишите название сценария и выберите канал. Добавьте шаги кнопкой «+ Step» в углу холста и соедините их, поставьте статус «Active» и нажмите «Publish». Обновлено: 13 октября 2026
• Проверка личности пользователя в живом чате Чтобы узнавать в виджете клиента, который вошёл на Ваш сайт, используется секретный ключ «Identity Validation» с вкладки «Configuration». Это работа программиста: передайте ключ ему. Обновлено: 26 сентября 2026
• Список сценариев: папки, поиск и последние 30 дней «Campaigns › Flows» это таблица: сценарии лежат в папках, а сценарий, который запускает другой сценарий, виден под ним. Есть поиск по названию и фильтры по каналу, триггеру и статусу. В каждой строке цифры за последние 30 дней и меню «…»: «Open», «Duplicate», «Pause» или «Resume», «Move to folder», «Delete». Обновлено: 13 октября 2026
• Спросить имя, почту и телефон перед чатом В настройках канала живого чата откройте вкладку «Pre Chat Form», включите форму, выберите поля и нажмите «Update Pre Chat Form Settings». Обновлено: 26 сентября 2026
• Сценарий не работает: публикация, остановка и проверка Сценарий работает только в статусе «Active» и только после нажатия «Publish». Опубликованный сценарий открывается в режиме «Viewing», чтобы изменить его, нажмите «Edit». Строка «Cannot publish yet:» показывает шаги, которые нужно исправить. Когда оператор пишет в диалог, бот в этом диалоге останавливается. Обновлено: 13 октября 2026
• Сценарий при смене статуса диалога и CSAT В канале мобильного приложения (App SDK) откройте у сценария «Settings» › «When it starts», выберите «When the conversation status changes» и задайте «New status» и «Changed by». Например, чтобы запросить оценку, когда диалог решён. Пока такой сценарий активен, опрос CSAT канала не отправляется: оценку запрашивает сценарий. Обновлено: 13 октября 2026
• Установить код живого чата на сайт В настройках канала на вкладке «Settings» нажмите «Script» в превью справа, скопируйте код и вставьте его на страницы сайта. Если виджет не виден, проверьте «Configuration» › «Allowed Domains». Обновлено: 26 сентября 2026
• Чтобы виджет работал только на Вашем сайте На вкладке «Configuration» канала живого чата впишите свои домены через запятую в поле «Allowed Domains» и нажмите «Update». Если виджет работает в мобильном приложении, включите «Enable widget in mobile apps». Обновлено: 26 сентября 2026
• Шаги сценария: что делает каждый шаг В меню «+ Step» пять групп: Message (сообщение, карточка со ссылкой), Question (меню, вопрос, форма, выбор языка, запрос оценки), Logic (условие, рабочие часы, ожидание, переход к шагу), Action (метка, заметка, приоритет, запись в контакт, передача команде, запрет ввода) и Hand over (оператору, AI Agent, другому сценарию, закрытие диалога). Лимит текста зависит от канала. Обновлено: 13 октября 2026