Автоматизация

Статей: 11

• Instagram mesajlarına açar sözlə avtomatik cavab qurmaq Instagram-da müştərinin kurs haqqında yazdığı söz və ifadələrə uyğun avtomatik cavab qaydasının haradan yaradıldığını izah edir. Обновлено: 8 октября 2026
• SLA: правило времени ответа и решения «Settings › Workspace settings › SLA» › «Add SLA». Укажите «First Response Time», «Next Response Time», «Resolution Time» и рабочие часы. SLA назначается диалогу действием «Add SLA» в правиле автоматизации. Обновлено: 26 сентября 2026
• Автоматическое закрытие диалогов На странице «Settings › Workspace settings › Conversation Workflow» в блоке «Auto-resolve conversations» выберите «Inactivity duration», сообщение и метку после закрытия и нажмите «Save Changes». Обновлено: 26 сентября 2026
• Автоматическое распределение диалогов В разделе «Collaborators» канала включите «Enable automatic conversation assignment». Новые диалоги по очереди распределяются между агентами канала, которые в сети. Обновлено: 27 сентября 2026
• Как подключить свой бот к каналу (агент-бот) В «Settings › Workspace settings › Bots › Add Bot» укажите имя бота и «Webhook URL» и нажмите «Create Bot». Затем в настройках канала в разделе «Bot Configuration» выберите бота и нажмите «Update». Обновлено: 26 сентября 2026
• Как создать готовые ответы На странице «Settings › Workspace settings › Canned Responses» нажмите «Add canned response». В диалоге используйте его, набрав «/» и короткий код. Обновлено: 27 сентября 2026
• Как создать правило автоматизации «Settings › Workspace settings › Automation › Create Automation». Выберите «Rule Name», «Event», «Conditions» и «Actions» и нажмите «Create». Например: новому диалогу из WhatsApp ставить метку «продажи» и передавать команде продаж. Обновлено: 26 сентября 2026
• Макрос: несколько действий в один клик «Settings › Workspace settings › Macros» › «Add a new macro». Задайте название и действия (метка, назначение, сообщение, решить и т. д.) по порядку, выберите видимость «Public» или «Private» и нажмите «Save macro». В диалоге макрос запускается из блока «Macros» в правой панели. Обновлено: 26 сентября 2026
• Обязательные поля перед закрытием диалога На странице «Settings › Workspace settings › Conversation Workflow» в блоке «Attributes required on resolution» выберите атрибуты диалога кнопкой «Add attribute». Если при решении диалога эти поля пустые, агент должен их заполнить. Обновлено: 26 сентября 2026
• Политика назначения и емкость агентов На странице «Settings › Organization settings › Agent Assignment» настраиваются «Assignment policy» (как распределять диалоги) и «Agent capacity» (сколько диалогов максимум у агента). Этот раздел есть только в самом старшем тарифе. Обновлено: 26 сентября 2026
• Правило автоматизации не работает Проверьте, что правило активно, а событие и условия подходят. Изменение, сделанное другим правилом, правило не запускает. Обновлено: 27 сентября 2026