Clomni

Правило автоматизации не работает

Обновлено: 27 сентября 2026 · 4 мин чтения

Правило автоматизации при наступлении выбранного события проверяет условия и, если они подходят, выполняет действия. Правилами управляет администратор на странице «Settings › Workspace settings › Automation».

Шаги

  1. 1

    Проверьте, что правило активно

    В списке у правила должен быть включен переключатель «Active». Если в условии осталось то, чего больше нет (например, удаленный пользовательский атрибут), Clomni сам выключает правило и отправляет письмо администраторам. Исправьте условие такого правила и включите его снова.

  2. 2

    Проверьте событие

    Правило срабатывает только на выбранное событие: «Conversation Created», «Conversation Updated», «Message Created», «Conversation Opened» или «Conversation Resolved». Например, правило на «Conversation Created» не действует на уже существующий диалог.

    Проверьте событие
  3. 3

    Проверьте условия

    Если между условиями выбрано «AND», все они должны выполняться одновременно. Если достаточно любого, выберите «OR». Проверьте, что канал, метка и значения текста выбраны правильно.

    Проверьте условия
  4. 4

    Правила не запускают друг друга

    Изменение, сделанное одним правилом (метка, назначение, статус), не запускает другое правило. Это защищает от бесконечного цикла. Письма-автоответы тоже не запускают правила.