Автоматическое распределение диалогов
Обновлено: 27 сентября 2026 · 4 мин чтения
В канале с автоматическим назначением новый диалог по очереди достается одному из агентов канала. В очередь попадают только агенты со статусом «Online». В новых каналах автоматическое назначение по умолчанию выключено. Настраивает его администратор.
Шаги
-
1
Откройте раздел Collaborators канала
В списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» откройте настройки канала и перейдите в раздел «Collaborators».
-
2
Включите автоматическое назначение
В блоке «Conversation Assignment» включите «Enable automatic conversation assignment». Диалоги достаются только сотрудникам из списка «Agents» этого канала.
-
3
Проверьте статус агентов
Каждый агент выбирает свой статус в меню профиля на левой панели: «Online», «Busy» или «Offline». Агентам со статусом «Busy» и «Offline» новые диалоги не назначаются. Если в сети никого нет, диалог ждет в списке «Unassigned».
-
4
Задайте лимит
Максимальное число диалогов, которые автоматически назначаются одному агенту, ограничивает политика емкости агентов. Если она есть в Вашем тарифе, на странице «Settings › Organization settings › Agent Assignment» откройте карточку «Agent capacity policy» и укажите максимум диалогов на канал.
