Как создать правило автоматизации
Обновлено: 26 сентября 2026 · 5 мин чтения
Правило автоматизации при наступлении события проверяет условия и само выполняет действия: ставит метку, назначает агента или команду, отправляет сообщение, задает приоритет. Правила настраивает администратор. Эта функция есть не во всех тарифах.
Шаги
-
1
Создайте правило
На странице «Settings › Workspace settings › Automation» нажмите «Create Automation». Укажите «Rule Name» и «Description».
-
2
Выберите событие
В списке «Event» выберите, когда проверять правило: «Conversation Created», «Conversation Updated», «Message Created», «Conversation Opened», «Conversation Resolved» или события бронирования. Если потом сменить событие, условия и действия сбрасываются.
-
3
Настройте условия
В блоке «Conditions» выберите поле (например, «Inbox», «Message Contains», «Status», «Phone Number», «Country», пользовательские атрибуты), оператор и значение. Для нового условия нажмите «Add Condition» и объедините условия через «AND» или «OR».
-
4
Выберите действия
В блоке «Actions» выберите, что делать: «Assign to Agent», «Assign a Team», «Add a Label», «Send a Message», «Add a Private Note», «Change Priority», «Add SLA», «Resolve Conversation», «Send Webhook Event» и другие. Для нового действия нажмите «Add Action».
-
5
Сохраните и проверьте
Нажмите «Create». Проверьте в списке, что правило активно. Если правило не срабатывает, см. статью о том, почему не работает правило автоматизации.