Политика назначения и емкость агентов
Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения
Обычное автоматическое назначение раздает диалоги агентам в сети по очереди (см. статью об автоматическом распределении диалогов). Политика назначения настраивает это точнее. Если в меню нет «Agent Assignment», в Вашем тарифе этой функции нет.
Шаги
-
1
Откройте страницу
В левом меню откройте «Settings › Organization settings › Agent Assignment».
-
2
Создайте политику назначения
В разделе «Assignment policy» нажмите «New policy». Задайте «Policy name», «Description», «Status», «Assignment order» («Round robin» или «Balanced»), «Assignment priority» («Earliest created» или «Longest waiting») и правила «Fair distribution policy». В блоке «Added inboxes» выберите каналы, для которых работает политика, и нажмите «Create policy».
-
3
Настройте емкость агентов
В разделе «Agent capacity» нажмите «New policy». Для каждого канала укажите, сколько диалогов максимум может быть у одного агента одновременно, при необходимости добавьте исключения по меткам и времени и добавьте агентов. Нажмите «Create policy».
-
4
Проверьте в канале
В настройках канала в разделе «Collaborators» блок «Conversation Assignment» показывает, какая политика действует.