Clomni

SLA: правило времени ответа и решения

Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения

SLA задаёт, за какое время нужно ответить на диалог и за какое время его решить. Когда срок прошёл, в значке SLA в заголовке диалога появляется «missed», а агенту приходит уведомление. Эта функция есть только в самом большом пакете.

Шаги

  1. 1

    Создайте SLA

    На странице «Settings › Workspace settings › SLA» нажмите «Add SLA».

  2. 2

    Укажите сроки

    Впишите «SLA Name» и «Description». Заполните поля «First Response Time», «Next Response Time» и «Resolution Time». Если выбрать «Business Hours», время считается только в рабочие часы. Нажмите «Create».

  3. 3

    Назначьте SLA диалогам

    SLA не назначается диалогу сам. Создайте правило на странице «Settings › Workspace settings › Automation» (например, «Conversation Created», условие: метка VIP) и выберите действие «Add SLA».

  4. 4

    Следите за результатом

    Значок SLA в заголовке диалога показывает оставшееся время, после срока появляется «missed». Нарушения видны на странице «Reports › SLA».