Clomni

Обязательные поля перед закрытием диалога

Обновлено: 26 сентября 2026 · 3 мин чтения

Обязательные поля гарантируют, что в каждом закрытом диалоге записана важная информация (например, причина или результат обращения). Эта функция есть не во всех пакетах.

Шаги

  1. 1

    Сначала создайте атрибут диалога

    На странице «Settings › Workspace settings › Custom Attributes» создайте атрибут с «Applies to: Conversation» (см. «Как создать пользовательский атрибут (поля контакта и диалога)»).

  2. 2

    Сделайте его обязательным

    Откройте страницу «Settings › Workspace settings › Conversation Workflow». В блоке «Attributes required on resolution» нажмите «Add attribute» и выберите атрибут.

  3. 3

    Что видит агент

    Если агент нажимает «Resolve», а поля пустые, открывается окно «Resolve conversation». Агент заполняет поля и нажимает в окне кнопку «Resolve conversation». При массовом решении диалоги с пустыми полями пропускаются.