Диалоги

Статей: 16

• Agentə təyin edilmiş açıq söhbətlərə baxmaq Müəyyən agentə təyin edilmiş açıq söhbətləri Söhbətlər bölməsində filtr vasitəsilə necə tapmağı izah edir. Обновлено: 29 сентября 2026
• Daxil olan söhbətləri onlayn agentlərə avtomatik təyin etmək Agent təyinatı siyasəti vasitəsilə gələn qutulardakı söhbətlərin uyğun və onlayn agentlər arasında avtomatik bölüşdürülməsini izah edir. Обновлено: 29 сентября 2026
• Gələn mesajlar səhifə yenilənmədən görünmür Gələn mesajların Söhbətlər səhifəsində yalnız səhifə yeniləndikdən sonra görünməsi zamanı bağlantını və brauzeri yoxlama addımlarını izah edir. Обновлено: 28 сентября 2026
• Горячие клавиши Полный список горячих клавиш находится в меню профиля, пункт «Keyboard shortcuts». Например: Alt + E решает диалог, Alt + P переключает на заметку, Alt + L на ответ, Alt + J и Alt + K переключают диалоги. Обновлено: 26 сентября 2026
• Закрепить диалог вверху списка В списке диалогов нажмите правой кнопкой мыши на диалог и выберите «Pin to top». Закрепить можно не больше 3 диалогов. Чтобы открепить, выберите «Unpin». Обновлено: 26 сентября 2026
• Запланированные и повторяющиеся сообщения в диалоге Откройте диалог и на правой панели в разделе «Scheduled messages» нажмите «Schedule a message». Укажите текст, дату, время и «Repeat» («Once», «Every day», «Every N days», «Every week», «Every month») и нажмите «Save». Сообщение уходит только в этот диалог. Обновлено: 11 октября 2026
• Как изменить приоритет диалога На правой панели диалога в поле «Priority» выберите «Urgent», «High», «Medium», «Low» или «None». По приоритету можно фильтровать и настраивать автоматизацию. Обновлено: 26 сентября 2026
• Как настроить панель диалогов под себя В заголовке панели «Conversations» нажмите значок настроек («Arrange the panel»). Перетаскивайте строки, группы и каналы, метки, команды и фильтры внутри групп, скрывайте их значком глаза, затем нажмите «Done». Это расположение видите только Вы. Обновлено: 1 октября 2026
• Как отфильтровать диалоги и сохранить фильтр Вверху списка диалогов нажмите «Filter», задайте условия и нажмите «Apply filters». Чтобы пользоваться фильтром и дальше, нажмите значок «Save filter» и дайте название: он появится в левом меню в «Conversations › Filters». Обновлено: 1 октября 2026
• Как передать диалог агенту или команде На правой панели диалога выберите «Assigned Agent» и «Assigned Team» или нажмите правой кнопкой на диалог в списке и выберите «Assign agent», «Assign team». Чтобы взять диалог себе, нажмите «Assign to me». Чтобы агент снимался с решенного диалога, включите «Unassign the agent when resolved» на странице «Conversation Workflow». Обновлено: 1 октября 2026
• Как решить диалог, перевести в ожидание и отложить Кнопка «Resolve» вверху диалога закрывает диалог. Стрелка рядом с ней открывает «Mark as pending» и «Snooze». Решенный диалог открывается кнопкой «Reopen», а когда клиент пишет, открывается сам. Обновлено: 1 октября 2026
• Как создать метку и поставить ее на диалог Метки создает администратор на странице «Settings › Workspace settings › Labels» кнопкой «Add label». В диалоге метка ставится в блоке «Labels» на правой панели кнопкой «Add label». Обновлено: 26 сентября 2026
• Написать внутреннюю заметку и упомянуть коллегу через @ Над полем ответа вместо «Reply» выберите «Private Note». Заметку видит только команда, клиент её не видит. Чтобы позвать коллегу, напишите в заметке @ и выберите его имя, ему придёт уведомление. Обновлено: 26 сентября 2026
• Написать клиенту первым: начать новый диалог Нажмите значок «New message» над списком диалогов или выберите «Start conversation» на странице контакта. В поле «To:» выберите контакт, в поле «Via:» канал, напишите сообщение и нажмите «Send». Обновлено: 1 октября 2026
• Поиск диалогов, сообщений и контактов Нажмите значок «Search for messages in conversations» над списком диалогов и введите слово, номер телефона, почту или номер диалога. Результаты видны на вкладках «Contacts», «Conversations» и «Messages». Обновлено: 26 сентября 2026
• Скопировать, перевести, изменить и удалить сообщение В диалоге нажмите правой кнопкой мыши на сообщение: есть «Copy», «Reply to this message», «Add to canned responses», «Translate», «Copy link to the message», «Edit» и «Delete». Удалённое сообщение, в зависимости от канала, удаляется у обеих сторон или только в Clomni. Обновлено: 26 сентября 2026