Отчёты

Статей: 9

• Активность сотрудников: сколько времени они в системе и что делают В меню слева на странице «Reports › Agent activity» видны время каждого сотрудника в панели, статус, сессии, первый и последний вход, ответы, заметки, диалоги с ответом и закрытые диалоги. Нажмите на имя агента, и ниже откроются его дни с часами, когда панель была открыта. Обновлено: 14 октября 2026
• Выгрузить контакты в Excel На странице «Contacts» выберите «Export contacts». Ссылка на CSV-файл придёт на Вашу почту, файл открывается в Excel. Выгрузку делает администратор. Обновлено: 27 сентября 2026
• Как настроить опрос удовлетворенности (CSAT) и посмотреть результаты В настройках канала в разделе «CSAT» включите «Enable CSAT», выберите тип отображения и сообщение и нажмите «Update». Когда диалог решен, клиенту уходит опрос с оценкой. Чтобы опрос не ушел, решите диалог кнопкой «Resolve without survey». Ответы находятся на странице «Reports › CSAT». Обновлено: 14 октября 2026
• Как посмотреть работу агента, команды и канала В меню слева на странице «Reports › Team» агенты видны рядом: ответы, закрытые диалоги, первый ответ, CSAT, время онлайн. Нажмите на имя агента, чтобы открыть его страницу. Чтобы смотреть по каналу, inbox, метке или команде, используйте фильтры вверху любой страницы отчётов. Обновлено: 14 октября 2026
• Как скачать отчет в CSV-файле На каждой странице отчётов «Download CSV» вверху сохраняет цифры страницы, а кнопка «CSV» у списка ниже сохраняет строки списка. «Download PNG» сохраняет график картинкой. Обновлено: 14 октября 2026
• Как считается время первого ответа Время от начала диалога до первого ответа агента. Сообщения бота, AI Agent, автоматизаций и кампаний, а также заметки не считаются ответом. Страница «Reports › Responses» показывает среднее, медиану и p90. Обновлено: 14 октября 2026
• Отчет по боту: сколько диалогов решили AI-ассистент и бот В меню слева страница «Reports › Clomni AI» показывает диалоги, где AI ответил, сам закрыл или передал команде, процент решения и вопросы без ответа. Если подключён бот, его цифры в отдельном разделе «Bot» на той же странице. Обновлено: 14 октября 2026
• Отчёт SLA: насколько нарушаются сроки В меню слева на странице «Reports › SLA» видны «On time», «Conversations with an SLA» и «Misses» по сравнению с прошлым периодом. Графики по дням, по политикам и по агентам. В списке ниже нарушенные SLA и какая цель нарушена, «CSV» скачивает файл. Обновлено: 14 октября 2026
• Что показывают отчёты В меню слева в разделе «Reports» есть страницы: «Overview», «Customer journey», «Conversations», «Responses», «Resolutions», «Messages», «Contacts», «Assignments», «Team», «Agent activity», «CSAT», «SLA», «Calls», «Campaigns», «Flows», «Clomni AI» и «Analysis». Администратор видит цифры всего аккаунта, агент только свои. Обновлено: 15 октября 2026