Clomni

Что показывают отчёты

Обновлено: 15 октября 2026 · 8 мин чтения

Отчёты находятся в разделе «Reports» в меню слева. Страницы разбиты на четыре группы по смыслу, между группами тонкая линия.

Шаги

  1. 1

    Общая картина

    • «Overview»: кто сейчас ждёт ответа, в каком статусе агенты, сколько диалогов началось и закрыто сегодня. Страница обновляется каждую минуту.
    • «Customer journey»: как контакты проходят этапы, сколько становятся клиентами и сколько теряются.
  2. 2

    Диалоги и клиенты

    • «Conversations»: начатые, закрытые и снова открытые диалоги по каналам, дням и часам.
    • «Responses»: сколько времени занимает первый ответ и следующие ответы, по каналам и агентам.
    • «Resolutions»: за сколько времени закрываются диалоги и кто их закрывает.
    • «Messages»: входящие и исходящие сообщения, кто их отправил и сколько дошло.
    • «Contacts»: новые, объединённые и вернувшиеся клиенты.
  3. 3

    Команда и качество

    • «Assignments»: как быстро диалоги передаются агентам.
    • «Team»: агенты рядом друг с другом. Нажмите на имя агента, чтобы открыть его страницу (см. «Как посмотреть работу агента, команды и канала»).
    • «Agent activity»: кто сколько был в панели и что делал в это время.
    • «CSAT»: оценки клиентов и их отзывы.
    • «SLA»: насколько нарушаются правила времени.
  4. 4

    Каналы, автоматизация и AI

    • «Calls», «Campaigns» и «Flows».
    • «Clomni AI»: диалоги, где AI ответил, сам закрыл или передал команде. Если подключён бот, его цифры в отдельном разделе «Bot» на той же странице.
    • «Analysis»: о чём пишут клиенты и чем заканчиваются диалоги.
  5. 5

    Кто что видит

    Администратор и пользовательская роль с правом «Manage reports» видят весь аккаунт. Агент тоже открывает страницы, но видит только свои цифры. Вместо «Team» у агента есть страница «My numbers». «Flows» видят только администратор и роль с правом на отчёты.

  6. 6

    Фильтры и сравнение

    Вверху страницы выбираются период («Today», «7 days», «30 days», «90 days», «This month», «Last month» или свой диапазон), канал, inbox, команда, агент и метка. Выбор сохраняется в адресе страницы, ссылку можно отправить коллеге. Под каждой цифрой видно изменение по сравнению с прошлым периодом. «View as table» рядом с графиком показывает те же цифры таблицей.

  7. 7

    Кто меняет путь клиента

    Этап контакта меняет агент в диалоге или на странице контакта. Его также могут менять правила автоматизации, сценарии и кампании. Когда пишет клиент, у которого никогда не было этапа, он сам попадает на первый этап («New lead»); клиента, которого агент оставил без этапа, это не касается. Если аккаунт согласился, что AI читает текст диалогов, Clomni AI читает диалог, когда он закрывается, и сам переводит контакт на этап, который из него видно, например с «Interested» на «Offer», включая «Won» и «Lost» (для «Lost» и причину). Если он не уверен, он не переводит: оставляет в диалоге внутреннюю заметку от Clomni AI (клиент её не видит), а агент принимает предложение кнопкой этапа в заголовке диалога. AI никогда не возвращает контакт назад и не трогает более поздний этап, который поставил агент. В журнале такое изменение видно как «Clomni AI · automatic». Оба можно отключить на странице Settings › Customer lifecycle переключателями «Put a customer who writes into the first stage» и «Let AI move contacts forward».

  8. 8

    Старые отчёты

    Старых отчётов «Agents», «Labels», «Inbox» и «Bot» больше нет отдельно. Старые ссылки ведут на новые страницы: агенты и команды на «Team», inbox и метки на «Conversations», бот на «Clomni AI».