Clomni

Активность сотрудников: сколько времени они в системе и что делают

Обновлено: 14 октября 2026 · 8 мин чтения

Эта страница показывает, сколько времени каждый сотрудник держал панель открытой, в каком статусе и что делал в это время. Время в панели собирается с 30.09.2026, за более ранние дни есть только число ответов, заметок и диалогов.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    В меню слева откройте «Reports › Agent activity». Вверху выберите период, по умолчанию последние 30 дней. Фильтры «Team» и «Agent» оставляют только нужных сотрудников.

  2. 2

    Основные цифры

    «In the panel», «Online», «Replies», «Notes», «Conversations answered» и «Conversations resolved», каждая по сравнению с прошлым периодом. Под «In the panel» указано число сессий. Диалог, где ответили два сотрудника, считается у обоих.

  3. 3

    Графики

    • «Day by day»: выбранная цифра по дням, прошлый период пунктиром.
    • «Status»: время в панели по статусам «Online», «Busy» и «Offline». «Offline» значит, что панель открыта, но сотрудник выбрал статус оффлайн.
    • «By agent»: кто сколько был в панели.
  4. 4

    Таблица агентов

    Время в панели, сессии, первый и последний вход, время онлайн, занят и оффлайн, ответы, заметки, диалоги с ответом и закрытые диалоги. Столбцы выбираются кнопкой «Columns», нажатие на заголовок сортирует. Нажмите на имя сотрудника, и список «Days» ниже покажет только его дни.

  5. 5

    Дни

    Каждый день каждого сотрудника отдельной строкой. Столбец «Panel open» показывает, в какие часы панель была открыта, например 09:00-13:10. Если в тот день панель не открывалась, но сотрудник что-то написал, указано «Panel not opened».

  6. 6

    Скачать

    «Download CSV» вверху сохраняет таблицу агентов, кнопка «CSV» у списка «Days» сохраняет дни всех сотрудников.

  7. 7

    Кто видит

    Администратор и пользовательская роль с правом «Manage reports» видят всех сотрудников. Агент видит только себя.

  8. 8

    Как считается время

    Время в панели это время, когда панель открыта в браузере, оно записывается каждую минуту. Если панель осталась открытой, время идёт, даже если сотрудник на неё не смотрит. Если панель закрыта меньше 3 минут и открыта снова (например, при обновлении страницы), это та же сессия. Сессия через полночь делится между двумя днями. Дни считаются по часовому поясу аккаунта.