Clomni

Как посмотреть работу агента, команды и канала

Обновлено: 14 октября 2026 · 4 мин чтения

Работу агентов видно на странице «Team», работу одного агента на его странице. Отдельной страницы для канала, inbox, метки или команды нет: любая страница отчётов сужается до них фильтрами вверху.

Шаги

  1. 1

    Команда

    В меню слева откройте «Reports › Team». Вверху итоги команды по сравнению с прошлым периодом. «Leaders» показывает 10 лучших агентов по закрытым диалогам, первому ответу, CSAT и ответам. В таблице «Agents» у каждого агента время онлайн, открытые диалоги, ответы, закрытые диалоги, медиана первого ответа, доля повторных открытий, CSAT и нарушения SLA. Нажмите на заголовок столбца, чтобы отсортировать.

  2. 2

    Один агент

    Нажмите на имя агента в таблице или на графике. На его странице те же цифры по дням, карта часов и последние диалоги.

  3. 3

    Канал, inbox, метка, команда

    На страницах «Conversations», «Responses», «Resolutions» и других вверху есть фильтры «Channel», «Inbox», «Team», «Agent» и «Label». Например, чтобы увидеть время первого ответа одного канала, выберите этот inbox на странице «Responses».

  4. 4

    Сам агент

    Агент не видит страницу «Team». В его меню есть «My numbers»: его ответы, закрытые диалоги, время онлайн и нагрузка.