Clomni

Отчёт SLA: насколько нарушаются сроки

Обновлено: 14 октября 2026 · 5 мин чтения

Отчёт SLA показывает, насколько соблюдаются сроки в диалогах с назначенной политикой SLA. Если SLA не настроен, страница пустая и ведёт на «SLA settings» (см. «SLA: правило времени ответа и решения»).

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    В меню слева откройте «Reports › SLA» и выберите период. Фильтрами вверху можно выбрать канал, inbox, команду, агента или метку.

  2. 2

    Цифры

    • «On time»: доля диалогов, где не нарушена ни одна цель. Ещё идущие тоже входят сюда.
    • «Conversations with an SLA»: диалоги, к которым в этом периоде применён SLA.
    • «Misses»: диалоги, где пропущена цель первого ответа, следующего ответа или решения.
  3. 3

    Графики

    «Day by day» показывает по дням диалоги с SLA и нарушения. «By policy» и «By agent» делят нарушения по политикам и по агенту диалога. Нажмите на столбец, и список покажет нарушения этой политики или агента.

  4. 4

    Список SLA

    По умолчанию показаны нарушенные SLA: время, диалог, контакт, политика, агент, статус и нарушенная цель («First reply», «Next reply», «Resolution»). Нажмите на номер диалога, чтобы открыть его. «CSV» сохраняет список в файл.

  5. 5

    Кто видит

    Администратор и пользовательская роль с правом «Manage reports» видят все диалоги. Агент видит SLA только назначенных ему диалогов.