Каналы
Подключение каналов, сотрудники, удаление
Статей: 11
- API-канал: подключить свое приложение «Settings › Workspace settings › Inboxes › Add Inbox › Custom channel (API)». Укажите «Channel Name» и «Webhook URL» и нажмите «Create API Channel». Остальное Ваш разработчик настраивает через REST API. Обновлено: 26 сентября 2026
- «Your inbox connection has expired»: переподключить канал Когда доступ канала истекает, в меню слева рядом с каналом появляется значок, а в настройках канала полоса «Your inbox is disconnected». Войдите заново по ссылке «Click here to reconnect.». Удалять канал не нужно. Обновлено: 26 сентября 2026
- Изменить название, аватар и маршрутизацию диалогов канала Откройте настройки канала в списке «Settings › Workspace settings › Inboxes». На вкладке «Settings» есть название, аватар, «Conversation Routing» и другие опции; в конце нажмите «Update». Обновлено: 26 сентября 2026
- Как добавить новый канал На странице «Settings › Workspace settings › Inboxes» нажмите «Add Inbox» и выберите канал в каталоге каналов. Обновлено: 27 сентября 2026
- Как настроить рабочие часы, обеденный перерыв и сообщение в нерабочее время В настройках канала в разделе «Business Hours» включите «Enable business availability for this inbox», укажите сообщение для нерабочего времени, часовой пояс и дни и нажмите «Update business hours settings». Для перерыва в течение дня отметьте у этого дня «Lunch break». Обновлено: 1 октября 2026
- Как подключить аккаунт TikTok В «Settings › Workspace settings › Inboxes › Add Inbox» на карточке «TikTok» нажмите «Continue with TikTok», войдите в аккаунт TikTok и дайте разрешение. Обновлено: 26 сентября 2026
- Как подключить бота Telegram В Telegram создайте бота через @BotFather и скопируйте токен. Затем в «Settings › Workspace settings › Inboxes › Add Inbox» на карточке «Telegram» вставьте его в поле «Bot Token» и нажмите «Create Telegram Channel». Обновлено: 26 сентября 2026
- Как подключить канал SMS (Twilio или Bandwidth) Канал SMS работает через аккаунт Twilio или Bandwidth. В «Add Inbox» на карточке «SMS» выберите провайдера, укажите данные аккаунта и номер, затем впишите показанный Callback URL в панель провайдера. Обновлено: 26 сентября 2026
- Как удалить или приостановить канал Канал удаляется кнопкой «Delete» в списке Inboxes, вместе с ним удаляются его диалоги. Кнопки временной приостановки нет; номер QR можно отключить кнопкой «Disconnect». Обновлено: 27 сентября 2026
- Настроить приветственное сообщение В настройках канала на вкладке «Settings» в блоке «Channel Preferences» включите «Enable channel greeting», впишите текст в поле «Channel greeting message» и нажмите «Update». Обновлено: 26 сентября 2026
- Сотрудник не видит диалоги Агент видит только диалоги каналов, в которых он состоит. Добавьте его в раздел «Collaborators» канала. Обновлено: 27 сентября 2026