Сотрудник не видит диалоги
Обновлено: 27 сентября 2026 · 3 мин чтения
Агент видит только диалоги тех каналов, в которых он состоит. Добавляя нового сотрудника, нужно добавить его и в нужные каналы. Это делает администратор. Агент с пользовательской ролью может видеть меньше диалогов, в зависимости от разрешений роли.
Шаги
-
1
Откройте настройки канала
В списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» нажмите кнопку настроек справа от канала.
-
2
Перейдите в раздел Collaborators
В разделе «Collaborators» добавьте агента в поле «Agents» и нажмите «Update». Диалоги появятся сразу, заново входить не нужно.
-
3
Проверьте фильтр списка
В диалогах раздел «My conversations» показывает только диалоги, назначенные агенту. Чтобы увидеть остальные, откройте раздел «All». Чтобы увидеть решенные диалоги, выберите «Resolved» в фильтре статуса.
