Как настроить рабочие часы, обеденный перерыв и сообщение в нерабочее время
Обновлено: 1 октября 2026 · 6 мин чтения
Рабочие часы показывают, когда работает канал. Клиенту, который пишет в нерабочее время, может уходить автоматическое сообщение. Рабочие часы видны и в виджете онлайн-чата. Часы настраиваются для каждого канала отдельно.
Шаги
-
1
Откройте раздел Business Hours
В списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» откройте настройки канала и перейдите в раздел «Business Hours».
-
2
Включите доступность
Включите «Enable business availability for this inbox».
-
3
Напишите сообщение для нерабочего времени
В поле «Unavailable message for visitors» напишите текст для тех, кто пишет в нерабочее время, например: «Сейчас мы не работаем, ответим утром в 9:00».
-
4
Выберите часы
В списке «Select timezone» выберите часовой пояс (для Азербайджана Баку). В таблице «Set your weekly hours» отметьте рабочие дни и выберите время открытия и закрытия. Для дня, когда Вы работаете круглосуточно, выберите «All-Day».
-
5
Добавьте обеденный перерыв
Если днем у Вас перерыв, отметьте «Lunch break» под часами этого дня. Сначала перерыв стоит с 13:00 до 14:00 (в списке 01:00 PM и 02:00 PM), время начала и конца можно поменять. Перерыв настраивается для каждого дня отдельно и должен быть внутри рабочих часов, иначе появится «The break must be within the working hours». У дня с «All-Day» перерыва нет.
Во время перерыва канал считается закрытым: клиенту, который пишет, уходит сообщение для нерабочего времени, и шаг «Business hours» в сценариях тоже это учитывает. В виджете онлайн-чата канал показан офлайн, и там написано, что он вернется после перерыва. Итог дня в таблице считается без перерыва, переключатель «Business Hours» в отчетах его тоже не учитывает.
-
6
Сохраните
Нажмите «Update business hours settings». Шаг «Business hours» в сценариях тоже ориентируется на эти часы.