Clomni

Изменить название, аватар и маршрутизацию диалогов канала

Обновлено: 26 сентября 2026 · 5 мин чтения

У каждого канала свои настройки. Меняет их администратор. Количество вкладок зависит от типа канала.

Шаги

  1. 1

    Откройте настройки канала

    В списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» найдите канал и откройте его настройки. Вверху есть вкладки: «Settings», «Collaborators», «Business Hours», «CSAT» и другие, в зависимости от типа канала.

  2. 2

    Название и аватар

    На вкладке «Settings» загрузите картинку в «Channel Avatar» и измените название в поле «Inbox Name». Название нужно, чтобы узнавать канал в панели.

  3. 3

    Когда клиент пишет снова

    «Conversation Routing» определяет, что происходит, когда клиент пишет снова:

    • «Reopen same conversation»: когда контакт пишет снова, открывается прежний диалог.
    • «Create new conversations»: после того как прежний диалог решён, каждый раз создаётся новый.
  4. 4

    Сохраните

    Внизу страницы нажмите «Update». Появится надпись «Inbox settings updated successfully».

  5. 5

    Другие вкладки

    • «Collaborators»: агенты, которые видят этот канал, и автоматическое назначение.
    • «Business Hours»: рабочее время и сообщение в нерабочее время.
    • «CSAT»: опрос удовлетворённости в конце диалога.
    • «Configuration»: технические данные канала (код, вебхук, шаблоны).