Clomni

Как подключить отзывы App Store и Google Play

Обновлено: 14 ноября 2026 · 6 мин чтения

Отзывы о Вашем приложении в App Store и Google Play появляются в Clomni как разговоры, вместе со звёздами. Ответ, который пишет команда, публикуется на странице приложения в магазине как открытый ответ разработчика. Каждое приложение это отдельный inbox, например «Clomni (iOS)» и «Clomni (Android)». Канал подключает администратор.

Шаги

  1. 1

    Что нужно

    • Доступ администратора в Clomni.
    • App Store: доступ Admin в App Store Connect и API-ключ с ролью Customer Support (файл .p8).
    • Google Play: доступ Admin в Play Console, проект в Google Cloud и JSON-ключ сервисного аккаунта.
    • Приложение должно быть в магазине.
  2. 2

    Выберите карточку

    В «Settings › Workspace settings › Inboxes» нажмите «Add Inbox». В каталоге откройте карточку «App Store reviews» или «Google Play reviews». Каждый магазин это отдельный канал. Нажмите «Ready, continue».

  3. 3

    Шаги для App Store

    1. Кнопка «Open App Store Connect» открывает страницу ключей: Users and Access › Integrations › App Store Connect API › Team Keys.
    2. Создайте ключ кнопкой «+» и выберите роль Customer Support. Скачайте файл: .p8 можно скачать только один раз, если он потерян, создайте новый.
    3. Перетащите файл в поле в Clomni или выберите его. Key ID читается из имени файла (AuthKey_KEYID.p8). Скопируйте Issuer ID над списком ключей и вставьте его.
    4. Нажмите «Continue». Появятся приложения, которые видит ключ, с иконкой и названием. Выберите приложение и нажмите «Connect».
  4. 4

    Шаги для Google Play

    Отзывы Google Play читаются через сервисный аккаунт. Сервисный аккаунт это отдельный аккаунт, созданный для Вашего приложения в Google Cloud; Clomni читает отзывы и отвечает на них от его имени. Вот как его получить:

    1. Выберите проект. Откройте console.cloud.google.com, выберите проект в списке сверху или создайте новый кнопкой «New project».
    2. Включите API. В разделе «APIs & Services › Library» найдите «Google Play Android Developer API» и нажмите «Enable». Прямая ссылка: Google Play Android Developer API.
    3. Создайте сервисный аккаунт. В разделе «IAM & Admin › Service accounts» нажмите «Create service account» (прямая ссылка). Введите имя, например clomni-reviews. Роль не нужна, пропустите этот шаг и нажмите «Done». E-mail аккаунта выглядит как [email protected], скопируйте его.
    4. Скачайте JSON-ключ. В списке Service accounts откройте этот аккаунт, в разделе «Keys» выберите «Add key › Create new key › JSON». Файл скачается на компьютер. Он выдаётся только один раз, если он потерян, создайте новый ключ.
    5. Дайте доступ в Play Console. На странице Play Console › Users and permissions нажмите «Invite new users». Введите e-mail из шага 3, выберите приложение в разделе «App permissions», дайте права «Reply to reviews» и «View app information (read-only)» и нажмите «Invite user». Доступ может заработать в течение 24 часов.
    6. Добавьте в Clomni. Загрузите JSON-файл и введите имя пакета. Оно указано под названием приложения в Play Console, например com.company.app. Нажмите «Continue». После проверки ключа введите название inbox и нажмите «Connect».

    В строке «Key» в настройках канала виден e-mail этого сервисного аккаунта.

    В конце выберите агентов, которые будут видеть разговоры этого inbox.

  5. 5

    Что будет

    • Новые отзывы приходят каждые 10 минут. Каждый отзыв это отдельный разговор.
    • Ответ публикуется в магазине, его видят все. Написать автору отзыва лично нельзя.
    • У отзыва один ответ: новый ответ заменяет прежний.
    • Удаление ответа: в App Store ответ, удалённый в Clomni, удаляется и из магазина. Google Play не разрешает удалять ответ: удалённый в Clomni ответ остаётся в магазине, удалить его можно только в Play Console или заменить новым ответом. Удалённый отзыв клиента исчезает только из Clomni.
    • Файлы отправить нельзя, только текст.
    • App Store: при подключении отзывы за последние 90 дней приходят без уведомлений. Ответ появляется после проверки Apple, от нескольких минут до нескольких часов.
    • Google Play: приходят только отзывы с текстом за последние 7 дней. Ответ не длиннее 350 символов, в поле ответа есть счётчик.
    • Изменённый отзыв приходит новым сообщением в тот же разговор. Ответ, уже опубликованный в магазине, тоже виден в разговоре.
    • Распределение, команды, метки, отчёты и AI-агент работают и в этом канале. AI-агент соблюдает лимит магазина и правила открытого ответа.
  6. 6

    Возникли проблемы?

    • Что такое сервисный аккаунт и где его взять? Это отдельный аккаунт для Вашего приложения в Google Cloud. Он создаётся в шаге 3 инструкции для Google Play выше, JSON-ключ скачивается в шаге 4, доступ в Play Console даётся в шаге 5.
    • Ключ не принимается. Роль ключа должна быть Customer Support или выше. Скопируйте Issuer ID целиком. Выберите файл без изменений. Для Google выберите JSON-файл сервисного аккаунта.
    • Приложения нет в списке. Ключ создан в другом аккаунте App Store Connect, или приложение ещё не вышло в магазин. Создайте ключ в аккаунте, где есть приложение.
    • Google: ошибка доступа. Новое право может заработать в течение 24 часов. Проверьте, что у сервисного аккаунта есть «Reply to reviews» и «View app information (read-only)» для этого приложения и что API включён в проекте.
    • Отзывы не приходят. Google отдаёт только отзывы за последние 7 дней. В настройках inbox, в разделе «Store connection», видно время последней проверки и последнюю ошибку, можно проверить сразу кнопкой «Check now» и заменить ключ.