AI Agent
Ответы, база знаний, передача оператору
Статей: 12
- AI Agent отвечает неправильно AI Agent отвечает только по FAQ, документам и правилам. Найдите источник неверного ответа, исправьте или добавьте FAQ, затем проверьте в Playground. Обновлено: 27 сентября 2026
- Инструменты: подключить ассистента к своей системе (API) «Clomni AI › Tools › Create a new tool». Укажите «Tool Name», «Description», «Method», «Endpoint URL», «Authentication Type» и «Parameters». Например, ассистент может запрашивать статус заказа в Вашей системе. Обновлено: 26 сентября 2026
- Как добавить FAQ и одобрить FAQ, ожидающие проверки В левом меню в «Clomni AI › FAQs» нажмите «Create new FAQ» и заполните «Question» и «Answer». Когда Clomni AI предлагает FAQ из диалогов, они попадают в список «Pending FAQs»: «Approve» или «Delete». Обновлено: 26 сентября 2026
- Как измерить качество ответов ассистента Раздел «Clomni AI › Quality» оценивает ответы ассистента по «Grounded» и «Addressed» и показывает вопросы без ответа. «Measure now» запускает новую проверку, а ответ на вопрос без ответа сразу попадает в базу знаний. Обновлено: 26 сентября 2026
- Как обучить AI Agent на документах и сайте В «Clomni AI › Documents» добавьте PDF-файл (до 10 МБ) или адрес веб-страницы. Когда статус станет «Ready», ассистент начнет им пользоваться. Обновлено: 27 сентября 2026
- Как проверить ассистента в песочнице В левом меню в «Clomni AI › Playground» напишите ассистенту как клиент и посмотрите ответы. Сообщения отсюда клиенту не уходят. Обновлено: 26 сентября 2026
- Как создать ассистента Clomni AI и подключить его к каналу В левом меню в разделе «Clomni AI» нажмите «Create a new assistant» и укажите имя, описание и название продукта. Затем добавьте FAQ и документы и подключите ассистента к каналу через «Clomni AI › Inboxes › Connect a new inbox». Обновлено: 26 сентября 2026
- Когда AI Agent передает диалог оператору Когда клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний, рабочие часы ассистента закончились или исчерпан лимит ответов AI, диалог получает статус «Open» и переходит к операторам. Обновлено: 27 сентября 2026
- Настройки Clomni AI: модели и функции В левом меню на странице «Clomni AI › AI configuration» блок «Model Configuration» задает модель AI для каждой задачи, а «Features» включает и выключает фоновые функции AI. Эти настройки действуют на весь аккаунт. Обновлено: 26 сентября 2026
- Помощь AI при ответе: предложение, правка, тон, краткое содержание Кнопка «AI assist» над полем ответа в диалоге открывает меню: «Suggest a reply», «Improve reply», «Change tone», «Fix grammar & spelling», «Summarize the conversation» и «Ask Clomni AI». Обновлено: 26 сентября 2026
- Правила ответов и ограничения В разделе Clomni AI «Response Guidelines» задают стиль ассистента (коротко, официально, дружелюбно), а «Guardrails» задают темы, на которые он не отвечает. В обоих можно взять примеры кнопкой «Add this» или написать свой текст. Обновлено: 26 сентября 2026
- Сценарии: что делать ассистенту в особых случаях В «Clomni AI › Scenarios» нажмите «Add a scenario» и заполните «Title», «Description» и «How to handle». Например, какие вопросы ассистент задает и что делает, когда приходит запрос на возврат. Обновлено: 26 сентября 2026