Clomni

Когда AI-агент пишет клиенту первым: проактивные сообщения

Обновлено: 4 ноября 2026 · 6 мин чтения

Обычно AI-агент отвечает, когда пишет клиент. На странице «Proactive messages» Вы выбираете, когда агент пишет клиенту сам. Страницу видит администратор.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Proactive messages» в меню слева.

  2. 2

    Триггеры

    Каждый триггер это отдельная строка таблицы: переключатель, время и инструкция для сообщения.

    • «Meeting reminder»: пишет за 1, 2, 3, 6, 12, 24 или 48 часов до встречи, которую агент сам назначил в диалоге. Для встречи, которую назначил сотрудник, не пишет. Если встречу отменили или перенесли, напоминание о старом времени не уходит.
    • «Date reminder»: пишет за выбранное число дней до даты в атрибуте контакта, например «Payment date», в выбранный час. Агент пишет только клиенту, с которым уже переписывался, в его последнем диалоге.
    • «Unfinished conversation»: один раз пишет клиенту, который спросил о цене, заказе или записи и замолчал. Это та же настройка, что «Follow-up» на странице «Handoff and closing».

    Чтобы добавить триггер, нажмите вверху «Meeting reminder» или «Date reminder». Для напоминания о встрече нужен подключенный Google Calendar, для напоминания о дате нужен атрибут контакта типа дата.

  3. 3

    Кто пишет сообщение

    В поле «Message instruction» напишите, что должен сказать агент, например «напомни время и адрес встречи». Агент сам пишет сообщение по этой инструкции на языке диалога. Если из диалога видно, что напоминание не нужно, агент не пишет.

  4. 4

    Все выключено и работает после публикации

    Все триггеры выключены, у новых агентов и у созданных раньше. Включение и изменение триггера попадает в черновик. Клиентам пишет только опубликованный триггер, поэтому после изменения нажмите вверху «Publish».

  5. 5

    Правила каналов

    • В Instagram и Messenger сообщение не уходит, если клиент не писал больше 24 часов.
    • В WhatsApp через 24 часа уходит только одобренный шаблон, выбранный в триггере. Задайте значение каждой переменной шаблона, в значении можно использовать {{ad}} (имя), {{tarix}} (дата) и {{saat}} (время). Если шаблон не выбран, сообщение не уходит, а причина видна в журнале.
    • Агент не пишет в диалог, который взял сотрудник или который передан команде.
    • Одно и то же напоминание не уходит клиенту дважды, и в течение часа не уходит второе проактивное сообщение.
    • Если у агента есть рабочие часы, сообщение уходит в рабочее время.

    У интеграции календаря есть свое напоминание. Если включены оба, клиент получит два напоминания.

  6. 6

    Журнал

    Внизу страницы видны последние отправки: время, клиент, триггер и результат. Для неотправленного сообщения указана причина, например «the 24 hours have passed» или «no WhatsApp template». В диалоге тоже видна отметка, например «Aysel reminded the customer of their meeting».