AI Agent отвечает неправильно
Обновлено: 27 сентября 2026 · 5 мин чтения
AI Agent (в левом меню раздел «Clomni AI») отвечает клиенту по FAQ, загруженным документам и правилам ассистента. Неверный ответ обычно появляется из-за ошибочных, устаревших или недостающих данных в базе знаний. Этот раздел видят только администраторы.
Шаги
-
1
Показывайте источник
В «Clomni AI › Settings» включите «Show sources in replies». Ассистент будет показывать, каким FAQ или документом он воспользовался.
-
2
Исправьте или добавьте FAQ
В «Clomni AI › FAQs» исправьте FAQ с неверным ответом через «Edit». Если такого FAQ нет, напишите вопрос и правильный ответ через «Create new FAQ». «Pending FAQs» не используются, пока их не одобрят: прочитайте их и нажмите «Approve» или «Delete».
-
3
Удалите устаревшие документы
В «Clomni AI › Documents» удалите документы со старыми ценами или правилами и добавьте новые.
-
4
Уточните правила
В «Clomni AI › Settings» откройте карточку «Response guidelines» и в поле «Add a response guideline» напишите, как должен отвечать ассистент. Например: «Если спрашивают цену, называй только цену из FAQ. Если не знаешь, передай оператору.»
-
5
Проверьте в Playground
В «Clomni AI › Playground» задайте тот же вопрос. Сообщения отсюда клиенту не уходят.
