Когда AI Agent передает диалог оператору
Обновлено: 27 сентября 2026 · 5 мин чтения
AI Agent отвечает на диалоги со статусом «Pending» в каналах, к которым он подключен. Когда он передает диалог оператору, статус меняется на «Open», и диалог попадает в очередь команды. После этого AI в этот диалог не пишет.
Шаги
-
1
Когда он передает
- клиент хочет поговорить с живым оператором;
- ответа нет в FAQ и документах;
- вопрос требует того, что он сделать не может, или несколько попыток не помогли;
- у ассистента заданы рабочие часы, и диалог пришел вне их;
- в Вашем тарифе исчерпан лимит «Clomni AI responses».
-
2
Напишите сообщение о передаче
В «Clomni AI › Settings» в поле «Handoff Message» напишите текст, который увидит клиент, например: «Перевожу Вас на оператора.»
-
3
Настройте рабочие часы
На той же странице в блоке «Working hours» включите «Limit the assistant to working hours» и выберите дни, часы и часовой пояс. Диалог, пришедший вне этих часов, сразу уходит агенту. Если «Out of hours message» пустое, отправляется сообщение о передаче.
-
4
Заберите диалог сами
Когда Вы открываете диалог, который ведет AI, над полем ответа написано «You are responding to a conversation which is currently handled by an assistant or a bot.» Заберите диалог кнопкой «Mark open and assign to you».
-
5
Кому достается переданный диалог
Если в канале включено автоматическое назначение, диалог назначается одному из агентов в сети. Если нет, он ждет в списке «Unassigned».