Clomni

Проверка разговоров AI-агента

Обновлено: 4 ноября 2026 · 7 мин чтения

У каждого AI-агента есть своя страница «Conversations». Здесь Вы читаете переписку агента с клиентами и оцениваете его ответы. Ее видит администратор. Оценка не меняет работу агента: он отвечает иначе, только когда Вы добавляете правило или вопрос-ответ.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Conversations» в меню слева. В таблице разговоры, в которых агент ответил или которые передал за последние 90 дней: клиент, канал, итог, оценка и дата. Последние сверху.

  2. 2

    Фильтры итога и оценки

    • «Outcome»: «Resolved by itself» (закрыт, сотрудник не писал), «Handed over» (агент передал сотруднику, или сотрудник написал сам), «Open» (разговор еще идет).
    • «Rating»: «Has a bad reply», «Only good», «Not rated».
  3. 3

    Оцените ответы

    Нажмите на строку. Справа откроется переписка: сообщения клиента, агента и сотрудников, и место, где агент передал разговор. Под каждым ответом агента есть «Good» и «Bad». Повторное нажатие на выбранную кнопку снимает оценку.

  4. 4

    Причина плохого ответа

    «Bad» спрашивает причину: «Wrong information», «Tone», «Should have handed over» или «Other». Оценка сохраняется сразу после выбора причины. При «Other» можно написать короткую заметку.

  5. 5

    Добавьте правило или вопрос-ответ

    После причины появятся две кнопки:

    • «Add a rule»: текст готовится по причине и вопросу клиента. Выберите «Do» или «Don't», поправьте текст и нажмите «Add to rules». Правило попадет на страницу «Rules» агента.
    • «Add a question and answer»: вопрос берется из сообщения клиента, ответ из следующего сообщения сотрудника. Если сотрудник не отвечал, показан ответ самого агента: напишите правильный ответ. Нажмите «Teach». Вопрос-ответ попадет в «Knowledge sources».
  6. 6

    Чему AI научился из этого разговора

    Если агент уже сам чему-то научился из этого разговора, это показано в конце переписки: в знаниях, в предложениях или отменено. Не добавляйте тот же вопрос второй раз.

  7. 7

    На странице результатов

    Карточка «Reply ratings» на странице «Results» агента показывает, сколько ответов за период оценено как хорошие и плохие. «See bad replies» открывает эту страницу с плохими ответами.