Clomni

Как AI-агент скрывает чувствительные данные и о каких темах не говорит

Обновлено: 4 ноября 2026 · 5 мин чтения

Клиент может написать в чате номер карты, FIN или пароль. На странице «Safety» Вы выбираете, чтобы эти данные не попадали к AI, и темы, о которых агент не говорит. Страницу видит администратор, изменения сохраняются сразу.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Safety» в меню слева.

  2. 2

    Что можно скрыть

    У каждого пункта свой переключатель:

    • «Card number»: номер банковской карты. Скрывается номер, который проходит проверку Луна, номер телефона не скрывается. AI видит [KART].
    • «FIN and ID card»: FIN код из 7 символов и номер удостоверения личности (AZE и 8 цифр, AA и 7 цифр). AI видит [FIN] и отдельную метку для удостоверения.
    • «IBAN»: IBAN банковского счета с контрольными цифрами. AI видит [IBAN].
    • «Passwords and codes»: то, что написано после слов «пароль», «SMS код», «PIN» или «CVV». AI видит [PAROL] и [KOD]. Вопрос вроде «забыл пароль» не скрывается.

    У нового агента карта, IBAN и пароли включены. У агента, созданного до появления этой страницы, все выключено: включите нужное сами.

  3. 3

    Как работает скрытие

    Скрытие работает только на стороне AI. Сообщение клиента остается в диалоге как есть, и Ваша команда видит его полностью. Замаскированный текст получают модель AI, поиск по знаниям, журналы AI, сводка для Вашей команды и обучение. AI не видит скрытые данные, не может записать их в поле контакта и не просит клиента прислать их снова. Карта или документ на картинке не скрываются.

  4. 4

    Проверьте

    Напишите текст в поле «Try it», например «моя карта 4169 7388 1234 5678», и нажмите «Check». Вы увидите текст так, как его читает AI. Проверка использует переключатели, включенные у агента.

  5. 5

    Запрещенные темы

    Добавьте темы, о которых агент вообще не говорит, например «политика», «религия» или «конкуренты». Для каждой темы выберите:

    • «Declines politely»: агент коротко отказывает и предлагает помощь с другим вопросом;
    • «Hands over to a person»: агент передает диалог Вашей команде. На странице «Results» такая передача считается в причине «Chosen topic».

    Можно добавить до 20 тем. «Don't» в разделе «Rules» описывает, чего агент не делает в ответе, а запрещенная тема это то, о чем он не говорит вообще. Для тем, которые относятся к работе агента, но требуют человека, например «возврат», используйте список «When these topics come up» на странице «Handoff and closing».