Clomni

AI-агент не пишет клиенту, а предлагает ответ сотруднику

Обновлено: 4 ноября 2026 · 4 мин чтения

Когда Вы подключаете агента к каналу, он сам отвечает клиентам. Если Вы хотите сначала проверять его ответы, переключите канал в режим «Suggests only»: AI готовит ответ, но не отправляет его клиенту. Сотрудник видит ответ, правит его и отправляет сам. Режим выбирает администратор.

Шаги

  1. 1

    Выберите режим

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Where it works» в меню слева. Рядом с каждым каналом, где включен агент, есть режим:

    • «Replies»: агент сам отвечает клиенту, передает и закрывает диалог. Каждый подключенный канал начинает работу в этом режиме;
    • «Suggests only»: агент ничего не пишет клиенту и предлагает свой ответ команде.

    Выбор работает сразу, не попадает в черновик и не требует «Publish».

  2. 2

    Как работает канал

    В режиме «Suggests only» диалоги канала попадают к команде, как в обычном канале. Когда клиент пишет, агент готовит ответ по своим инструкциям, правилам, источникам знаний и настройкам безопасности. Он не передает и не закрывает диалог, не ставит метки и не отправляет напоминания. На сообщение, которое агент передал бы человеку или оставил бы без ответа, подсказки нет. Когда клиент снова пишет в диалоге, где раньше отвечал агент, диалог переходит к команде.

    На диалог, переданный AI-агенту по имени, этот агент отвечает сам, как и раньше.

  3. 3

    Используйте подсказку

    Подсказка появляется над полем ответа диалога. «Use suggestion» вставляет текст в поле ответа: поправьте его и отправьте. «Close» закрывает подсказку. Когда кто-то отвечает клиенту или клиент пишет снова, старая подсказка скрывается, и на новое сообщение готовится новая. Подсказки расходуют AI-кредит.

  4. 4

    Следите за долей принятых

    На странице агента «Results» карточка «Suggestions to agents» показывает, сколько подсказок было за период, сколько использовано и сколько закрыто. Доля принятых показывает, какая часть всех подсказок была использована. Карточка видна только у агента, который делал подсказки.