Clomni

Результаты AI-агента

Обновлено: 4 ноября 2026 · 8 мин чтения

У каждого AI-агента есть своя страница «Results». Ее видит администратор.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Results» в меню слева. Вверху выберите период: 7, 30 или 90 дней.

  2. 2

    Показатели

    • «Conversations»: разговоры, в которых агент ответил или которые передал команде. Проценты считаются от этого числа.
    • «Answered»: разговоры, в которых агент написал хотя бы один ответ.
    • «Resolved by itself»: разговоры, которые агент оставил у себя и которые закрылись без ответа сотрудника. Разговор, открытый снова в течение 7 дней, не считается.
    • «Handed to a person»: разговоры, которые агент передал сотруднику или команде. Разговор считается либо решенным, либо переданным, но не тем и другим сразу.
    • «Customer rating»: средняя оценка клиентов в разговорах, которые агент решил сам, и число оценок.
    • «Credit spent»: AI-кредит, который этот агент потратил на ответы, проверки и обучение. Расход по агенту считается с момента выхода этой страницы, дата начала указана под карточкой.
  3. 3

    График по дням

    График показывает по дням разговоры агента и те, что он решил сам. «View as table» открывает цифры в виде таблицы.

  4. 4

    Причины передачи

    Таблица считает переданные разговоры по причине последней передачи: клиент попросил человека, жалоба, выбранная тема, агент не знал ответа, выбранный контакт, нерабочее время и другое. Причины настраиваются на странице агента «Handoff and closing».

  5. 5

    Оценки ответов

    Оценки ответов агента на странице «Conversations»: сколько ответов за период оценено как хорошие и сколько как плохие. «See bad replies» открывает их.

  6. 6

    Вопросы без ответа

    Показаны 10 вопросов, которые клиенты задавали чаще всего и на которые агент не нашел ответа в знаниях. Поиски хранятся 30 дней, поэтому при периоде 90 дней показаны последние 30. Нажмите «Add to knowledge sources» и напишите ответ.

  7. 7

    Кредит за этот месяц

    Внизу страницы показан AI-кредит аккаунта за этот месяц: месячный, израсходованный, докупленный и остаток. Кредит общий для всех агентов аккаунта.

  8. 8

    Таблица AI-агентов

    В таблице «AI agents» столбец «Resolved by itself, 30 days» показывает долю разговоров, которые каждый агент решил сам за последние 30 дней.