Clomni

Как AI-агент помнит клиента

Обновлено: 4 ноября 2026 · 6 мин чтения

По умолчанию AI-агент знает о клиенте только то, что написано в текущем диалоге. На странице «Memory» Вы можете дать агенту данные контакта и краткие сводки прошлых диалогов клиента. Тогда агент не спрашивает одно и то же дважды, а когда клиент возвращается к прежнему вопросу, продолжает с того места. Страницу видит администратор.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу

    Откройте «Clomni AI», нажмите на агента в списке «AI agents» и выберите «Memory» в меню слева.

  2. 2

    Включите память

    Память выключена у каждого агента, и у нового тоже. Данные клиента чувствительны, поэтому Вы включаете ее сами: включите переключатель «The agent remembers the customer». Пока память выключена, ответы агента не меняются.

  3. 3

    Что знает агент

    • «Contact details»: имя, номер телефона, метки и этап. Этап виден, пока включен «Customer lifecycle».
    • «Attributes»: выбранные атрибуты контакта, не больше 20. Карты, FIN, IBAN и пароли скрываются по переключателям на странице «Safety».
    • «Earlier conversations»: агент читает сводки последних 1, 3 или 5 диалогов клиента. При «None» сводка не пишется.
  4. 4

    Как пишется сводка

    Через минуту после закрытия диалога пишется сводка из 2-3 предложений и сохраняется в контакте: что хотел клиент, что сделано и что осталось открытым. Если диалог снова открыт и пришли новые сообщения, при следующем закрытии сводка обновляется. Сводки пишутся только для диалогов в каналах, где работает этот агент, приватные заметки в них не попадают. Карты, FIN, IBAN и пароли скрываются и в сводке, по переключателям «Safety». Каждая сводка списывается с AI-кредита. В контакте хранится не больше 5 сводок.

  5. 5

    Заказы

    Агент проверяет заказ HTTP-действием на странице «Skills», например отправляет номер клиента в Вашу систему. Если системы заказов нет, храните заказ в атрибуте контакта, например «Order status», и выберите его в «Attributes».

  6. 6

    Проверьте и опубликуйте

    Введите в «Try it» имя, номер или e-mail клиента и нажмите «Check». Вы увидите, что агент будет знать об этом клиенте. Настройки памяти попадают в черновик: проверьте их в тестовом чате и сделайте рабочими кнопкой «Publish» вверху.