Написать внутреннюю заметку и упомянуть коллегу через @

Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения

Шаги

1. 1

   Переключитесь на заметку

   В диалоге над полем ответа выберите «Private Note». Поле поменяет цвет: написанное видят только агенты. Горячие клавиши: Alt + P переключает на заметку, Alt + L на ответ.

2. 2

   Напишите заметку

   Напишите текст и нажмите «Add Note». Заметка видна в диалоге другим цветом.

3. 3

   Позовите коллегу

   Внутри заметки напишите @ и выберите имя коллеги из списка. Ему придёт уведомление, и диалог появится в его уведомлениях.

4. 4

   Вернитесь к ответу

   Чтобы написать клиенту, снова выберите «Reply». Перед отправкой проверьте режим: текст, написанный в режиме заметки, клиенту не уходит.