Clomni

Как решить диалог, перевести в ожидание и отложить

Обновлено: 1 октября 2026 · 6 мин чтения

У диалога четыре статуса: «Open», «Pending», «Snoozed» и «Resolved». Выбор статуса вверху списка меняет, какие диалоги видны.

Шаги

  1. 1

    Решите диалог

    Откройте диалог и нажмите «Resolve» вверху справа. Диалог переходит в список «Resolved». Когда клиент снова пишет, диалог открывается сам (или, в зависимости от настроек канала, создается новый диалог). Если в канале включен опрос CSAT, рядом есть и кнопка «Resolve without survey»: диалог решается, а опрос клиенту не уходит. Если администратор включил «Unassign the agent when resolved», агент снимается с диалога после решения.

  2. 2

    Переведите в ожидание

    Нажмите стрелку рядом с кнопкой «Resolve» и выберите «Mark as pending». Этот статус используют, например, когда ждут ответа клиента или когда диалог ведет бот.

  3. 3

    Отложите

    В том же меню выберите «Snooze»: «Next reply», «Tomorrow», «Next week» или свою дату. Когда наступит время или клиент напишет, диалог снова откроется.

  4. 4

    Откройте снова

    В решенном диалоге нажмите «Reopen».

  5. 5

    Из списка

    В списке диалогов нажмите правой кнопкой на диалог и выберите «Mark as resolved», «Mark as pending», «Snooze» или «Reopen conversation». В этом же меню есть «Mark as unread» и «Mark as read».

  6. 6

    Если решить не получается

    Если администратор задал атрибуты, которые нужно заполнить перед закрытием диалога, диалог не решается, пока они не заполнены. Горячая клавиша: Alt + E решает диалог.