Как передать диалог агенту или команде

Обновлено: 1 октября 2026 · 6 мин чтения

Шаги

1. 1

   Внутри диалога

   Откройте диалог. На правой панели выберите агента в поле «Assigned Agent» и команду в поле «Assigned Team». Чтобы взять диалог себе, нажмите ссылку «Assign to me».

2. 2

   Из списка

   В списке диалогов нажмите правой кнопкой на диалог и выберите «Assign agent» или «Assign team».

3. 3

   Несколько диалогов сразу

   Отметьте флажки у диалогов в списке и используйте появившуюся вверху кнопку назначения агента или команды.

4. 4

   Снять назначение

   В поле агента выберите «None»: диалог вернется в список «Unassigned».

5. 5

   Снимайте агента при решении автоматически

   Администратор может включить «Unassign the agent when resolved» на странице «Settings › Workspace settings › Conversation Workflow». Сначала это выключено. Когда включено, через несколько секунд после решения агент снимается с диалога, и диалог больше не остается в его списке «Mine». В диалоге появляется запись о том, что агент снят, потому что диалог решен. Когда клиент снова пишет, диалог уходит агенту со статусом онлайн, если в канале включено автоматическое назначение, а если нет, попадает в список «Unassigned». Отчеты и оценка CSAT по-прежнему засчитываются агенту, который решил диалог.

6. 6

   Списки

   Вверху страницы «Conversations» есть вкладки «Mine», «Unassigned» и «All». Агент видит только диалоги каналов, в которых он состоит. Об автоматическом распределении диалогов см. отдельную статью.