Clomni

Шаг «Route by intent» в сценарии

Обновлено: 2 ноября 2026 · 5 мин чтения

В шаге «Route by intent» AI читает сообщение клиента и выбирает подходящий случай. Сценарий продолжается через выход этого случая. Если ни один случай не подходит, сценарий идёт по пути «None of these». Шаг ничего не пишет клиенту. Он есть в группе «+ Step» › «Hand over», рядом с шагом «Clomni AI». Если в пакете нет Clomni AI, меню его не показывает.

Шаги

  1. 1

    Случаи

    • В шаге от 1 до 10 случаев. Добавьте случай кнопкой «Add a case», меняйте порядок стрелками в строке или перетаскиванием, удаляйте кнопкой «×».
    • «Name»: до 40 символов, например «Sales». Имя становится названием выхода на карточке. Пустое имя или два случая с одним именем считаются ошибкой, и сценарий не публикуется.
    • «When»: до 300 символов, по желанию. AI читает этот текст, поэтому пишите просто. Например: «спрашивает цену, заказ или скидку».
    • На карточке случаи видны по именам, «None of these» последним. Свяжите каждый выход со следующим шагом.
  2. 2

    Что читает AI

    • Последнее, что написал клиент: последнее сообщение, которое сценарий ещё не использовал, и несколько перед ним (до 5 сообщений и 1000 символов).
    • В каналах вроде WhatsApp, Instagram и Telegram сценарий начинается с первого сообщения клиента. Если шаг стоит в начале сценария, AI читает это первое сообщение.
    • Если читать нечего, шаг ждёт следующего сообщения клиента. Например: веб-чат и мобильное приложение здороваются до того, как клиент напишет, или предыдущий шаг принял сообщение клиента как выбор в меню.
    • Чтобы сначала спросить клиента, поставьте перед этим шагом шаг «Question». AI прочитает его ответ.
    • Если клиент только поздоровался, шаг ждёт его следующего сообщения. Приветствие, благодарность, «ok» или эмодзи считаются приветствием. Шаг ждёт не больше 2 раз подряд, на третий раз сценарий идёт по пути «None of these».
    • Несколько сообщений подряд читаются вместе: выбор делается через несколько секунд после последнего.
    • Если сценарий возвращается к тому же шагу, шаг не читает уже прочитанное сообщение и ждёт нового.
  3. 3

    Путь «None of these»

    Сценарий идёт по пути «None of these», если:

    • клиент о чём-то спросил, но ни один случай не подходит;
    • клиент три раза подряд только поздоровался;
    • клиент прислал сообщение без текста (картинку, стикер);
    • AI не смог ответить или ответ занял больше 10 секунд;
    • кредит Clomni AI закончился или в пакете нет Clomni AI.

    Несвязанный выход завершает сценарий. Если клиент писал, диалог уходит команде. «Check» показывает несвязанный выход как предупреждение, как для вариантов меню.

  4. 4

    Пример: Sales, Support, None of these

    1. Добавьте шаг «Route by intent» с двумя случаями: «Sales» (When: «спрашивает цену, заказ или скидку») и «Support» (When: «есть проблема с купленным товаром»).
    2. Свяжите «Sales» с шагом «Clomni AI» и выберите агента продаж.
    3. Свяжите «Support» со вторым шагом «Clomni AI» и выберите агента поддержки.
    4. Свяжите «None of these» с шагом «Hand to agent».
  5. 5

    Кредит и аналитика

    • Каждый выбор оплачивается из кредита Clomni AI. Ожидание после приветствия тоже выбор. AI не вызывается, когда читать нечего или кредит закончился.
    • Какой случай выбран, видно в аналитике сценария на выходах шага.
    • Когда оператор пишет в диалог, шаг и сценарий останавливаются.
    • Мобильный предпросмотр останавливается на этом шаге: путь зависит от того, что напишет клиент.

Документ

Сценарии в мобильном приложении: руководство v1.0 · 71 стр. Открыть Скачать