Clomni

Аналитика сценария: отправлено, ответили, завершили

Обновлено: 13 октября 2026 · 7 мин чтения

Аналитика показывает, насколько хорошо работает сценарий и где клиенты останавливаются. Цифры относятся к опубликованному сценарию. Вверху конструктора тоже есть короткие цифры за последние 7 дней, нажатие на них открывает эту страницу.

Шаги

  1. 1

    Откройте аналитику

    В «Campaigns › Flows» откройте сценарий и выберите «Analytics» в переключателе «Builder | Analytics» вверху.

  2. 2

    Главные цифры

    • «Sent»: в скольких диалогах сценарий запустился.
    • «Engaged»: какая доля из них ответила хотя бы раз.
    • «Completed»: какая доля дошла до конца. Ниже написано, как они закончились: «Ended», «To an agent», «To another flow».

    Под каждой цифрой есть «unique · total»: unique это сколько людей, total сколько диалогов. Фильтры справа: платформа («All», «Web», «iOS», «Android»), версия, период (7 days, 30 days или «Range»). У сценария, который запускает другой сценарий, есть ещё фильтр «Came from»: в нём выбирается сценарий, из которого пришли диалоги.

  3. 3

    Steps

    В переключателе «Steps | Over time | Flow to flow» вверху «Steps» показывает сценарий на холсте. На каждой карточке написано «Seen» (сколько диалогов дошло до шага и какая это доля от отправленных) и «Dropped off» (сколько остановилось здесь). Шаг, где остановилось больше всего, выделен жёлтым. Шаги, до которых никто не дошёл, бледные. Сбоку список «Where people drop off» показывает шаги с наибольшими потерями, нажатие на шаг переводит туда холст. Ниже есть «Most taken paths» и «Step to step».

  4. 4

    Over time

    «Over time» показывает три цифры на графике. Выберите «Day», «Week» или «Month». Наведите на график, чтобы увидеть три цифры в этой точке.

  5. 5

    Flow to flow

    Если в сценарии есть шаг «Start another flow», в переключателе появляется ещё «Flow to flow». Эта воронка показывает, в какие сценарии переходит диалог из этого и сколько остаётся на каждом этапе.

  6. 6

    Список клиентов и метки

    Нажмите на «Sent», «Engaged» или «Completed»: откроется список этих клиентов. «Open conversation» открывает диалог. Нажмите «Label all», выберите метку в «Pick a label» и нажмите «Add label»: метка ставится всем клиентам из списка. Если в аккаунте нет меток, сначала создайте их в «Settings › Workspace settings › Labels».

  7. 7

    CSV и срок хранения

    Нажмите «Download CSV» и выберите «Numbers, day by day» или «Steps». Уникальные числа, списки, пути и «Dropped off» считаются за последние 180 дней. Если выбрать период длиннее, страница напишет об этом внизу.