Шаги Condition, Business hours, Wait и Go to step

Обновлено: 22 октября 2026 · 4 мин чтения

Шаги

1. 1

   Condition

   Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее. Если ни одно не подошло, работает выход «Otherwise»; если и он не связан, сценарий заканчивается. Нужно хотя бы одно правило.

   Что можно проверить:

   • «Answer (variable)»: сохранённый ответ, «is», «is not», «contains», «has a value», «is empty». Регистр букв не важен.
   • «Platform»: iOS или Android.
   • «Opened from»: источник, с которым приложение открыло мессенджер (Clomni.present("profile_support")), «is» или «starts with».
   • «App event»: присылало ли приложение пользователя это событие «Within the last (days)» (от 1 до 90, по умолчанию 30).
   • «Contact attribute»: Name, Email, Phone, Identifier, атрибуты аккаунта или «Another key».
   • «Conversation attribute».
   • «Label»: «is on the conversation» или «is not on the conversation».

   Проверки платформы, источника и события работают только в мобильном приложении: в другом канале сценарий с таким правилом не публикуется. Проверки ответа, контакта, диалога и метки работают во всех каналах. В мобильном предпросмотре условие всегда идёт в «Otherwise».

2. 2

   Business hours

   Два выхода: «Open hours» и «Outside hours». Часы берутся из «Business hours» канала. Если рабочие часы в канале не включены, всегда работает «Open hours». «Check» предупреждает о несвязанной ветке.

3. 3

   Wait

   • «Seconds» (не меньше 1). Когда время выходит, сценарий идёт дальше через «When the time is up».
   • В мобильном приложении есть «Stop waiting»: «If the operator writes» и «If the customer writes». Каждый добавляет свой выход: «The operator wrote», «The customer wrote». Если выход не связан, сценарий останавливается.
   • Без «If the customer writes» сообщение клиента ожидание не меняет. Без «If the operator writes» ответ оператора останавливает сценарий совсем.
   • В конце пути «The operator wrote» диалог не закрывается.
   • Эффект «печатает» между сообщениями бота автоматический (от 0,6 до 1,2 секунды), «Wait» для него не нужен.
4. 4

   Go to step

   • «Go to»: шаг этого сценария. Без него сценарий не публикуется.
   • Чаще всего для «Вернуться в главное меню». Чтобы перейти в другой сценарий, используйте «Start another flow».
   • Сценарий, который прошёл 25 шагов, ничего не спросив у клиента, останавливается: бесконечного цикла не будет.