Шаг Clomni AI в сценарии и его четыре выхода
Обновлено: 2 ноября 2026 · 6 мин чтения
Шаг «Clomni AI» передаёт диалог агенту Clomni AI и потом забирает его обратно. Агент свободно говорит с клиентом, а сценарий продолжается через один из четырёх выходов. Шаг есть в группе «+ Step» › «Hand over».
Шаги
-
1
Настройки
- «Agent»: один из агентов раздела Clomni AI. Без него сценарий не публикуется. Если агентов нет: «There is no Clomni AI agent yet. Create one in Clomni AI.»
- «What to do at this step»: по желанию, до 500 символов, только для этого шага. Например «спросить, какой товар нужен, и телефон».
- «AI writes first»: если клиент ещё не писал, AI сам пишет первое сообщение, как только шаг начинается.
- «If the customer stops writing»: «10 minutes», «1 hour», «1 day» (по умолчанию 1 час). После этого срабатывает выход «No reply».
- «Number of replies»: «No limit» или число до 50. После стольких ответов срабатывает «Done».
-
2
Четыре выхода
- «Done»: диалог решён или отложен, или ответы закончились.
- «Needs a person»: AI передал диалог человеку или не смог его взять.
- «Doesn't know»: AI не нашёл ответа в знаниях. Один раз на шаг. Если выход не связан, AI продолжает говорить.
- «No reply»: клиент ничего не написал за выбранное время.
Несвязанный выход завершает сценарий, диалог остаётся как есть.
-
3
Пока шаг работает
- Диалог становится «Pending», в мобильном приложении открывается поле ввода.
- Если последнее сообщение клиента без ответа, AI отвечает сразу, иначе когда клиент напишет.
- Когда оператор пишет в диалог, AI и сценарий останавливаются.
- Ответы AI расходуют кредит Clomni AI.
- Мобильный предпросмотр останавливается на этом шаге и ответы AI не показывает.
-
4
Если AI не может работать
Если агент удалён или закончился AI-кредит, диалог сразу уходит команде («Open»), а сценарий идёт через «Needs a person». «Check» предупреждает заранее: «The chosen Clomni AI agent cannot answer. The conversation will go straight to the team.»
-
5
Нужен ли сценарий
Агенту не нужен сценарий, чтобы работать в канале: в Clomni AI › AI agents включите канал на странице агента «Where it works». Передать диалог, закрыть его и напомнить клиенту агент решает сам по своим навыкам. Шаг «Clomni AI» нужен, когда в сценарии перед AI есть другие шаги, например меню или вопрос. В диалоге со сценарием агент канала ждет, пока сценарий закончится.
-
6
Старый «Hand to AI agent»
«Hand to AI agent» больше нет в меню «+ Step». Если он остался в старом сценарии, он работает как раньше: передаёт диалог AI-ассистенту канала, и сценарий на этом заканчивается.