Шаги метки, заметки, приоритета, записи в контакт, этапа и команды

Обновлено: 22 октября 2026 · 8 мин чтения

Шаги

1. 1

   Add label

   Выберите одну или несколько меток аккаунта, они ставятся на диалог. Если меток нет, панель пишет «No labels have been created in this account yet.»: создайте их в Settings › Labels. Потом шаг «Condition» может проверить метку, а операторы фильтровать по ней диалоги.

2. 2

   Private note

   Пишет заметку для операторов в диалоге, клиент её не видит. В тексте работают переменные вроде {{order_no}}. Заметка бота не останавливает.

3. 3

   Set priority

   Задаёт приоритет диалога. В списке четыре значения: «Low», «Medium», «High», «Urgent». На карточке выбранное значение видно под тем же названием.

4. 4

   Save to contact

   Записывает сохранённый ответ в поле контакта, следующий оператор увидит его в карточке контакта.

   • «Save answer as»: имя, под которым его сохранили «Question» или «Form», например email.
   • «Contact field»: name, email, phone_number или ключ атрибута аккаунта.
   • Нужны оба, иначе сценарий не публикуется. Пустой ответ ничего не пишет. Старое значение заменяется.
5. 5

   Change stage

   Переводит контакт на этап пути клиента. Без «Stage» сценарий не публикуется. Для этапа потери можно выбрать «Lost reason». Этап, удалённый после публикации, никого не переводит. Отчёты показывают переход под именем сценария.

6. 6

   Assign to team

   Передаёт диалог команде. Пока бот работает, диалог остаётся «Pending», а на «Hand to agent» попадает к операторам этой команды. Чтобы отдать команде в момент передачи, можно также использовать поле «Team» шага «Hand to agent».

7. 7

   Turn off typing

   Только в мобильном приложении: после этого шага клиент не может писать в этот диалог. Подробнее: «Клиент не может писать: кнопки и шаг Turn off typing».

8. 8

   Sticky note

   Заметка для команды на холсте, а не шаг сценария. Никогда не срабатывает и клиенту не уходит. Чтобы написать, дважды щёлкните.