Когда запускается сценарий: триггеры и аудитория

Обновлено: 2 ноября 2026 · 5 мин чтения

Шаги

1. 1

   Триггеры

   • «When a conversation starts»: когда пользователь открывает новый диалог, ещё ничего не написав. Один на канал.
   • «App event»: когда приложение вызывает Clomni.startFlow("событие", data). Один сценарий на имя события. Только в мобильном приложении. См. «Запуск сценария событием приложения (startFlow)».
   • «Manual»: когда оператор отправляет его в диалог, когда Clomni AI запускает его навыком «Start a flow» или когда его запускает другой сценарий. Сколько угодно. См. «Отправить сценарий в диалог вручную».
   • «When the conversation status changes»: когда диалог переходит в выбранный статус, изменённый выбранным участником. Один сценарий на статус и «Changed by». Только в мобильном приложении. См. «Сценарий при смене статуса диалога и CSAT».
   • «Reusable»: своего триггера нет, запускается только шагом «Start another flow». Сколько угодно.
   • «When a DM opens»: когда клиент впервые открывает переписку с Вашей страницей Instagram или Facebook и нажимает один из готовых вопросов. Один на страницу. Только Instagram и Facebook.

   В каналах веб-чата, WhatsApp и Telegram есть только «When a conversation starts», «Manual» и «Reusable». В Instagram и Facebook добавляется «When a DM opens».

   Под «When a conversation starts» есть опция «Start again when the customer writes into a closed conversation»: если клиент пишет снова после закрытия диалога, сценарий начинается сначала, и это сообщение не считается ответом на его первый вопрос. В новых сценариях опция включена, в созданных раньше выключена. Если оператор сам написал в закрытый диалог, сценарий заново не запускается; в мобильном приложении этой опции нет, там пользователь открывает новый диалог.

2. 2

   When a DM opens (готовые вопросы)

   Когда клиент впервые открывает переписку и ещё ничего не написал, он видит Ваши вопросы (в Meta они называются Ice Breakers). Нажатый вопрос запускает сценарий.

   • «Settings» › «When it starts» › «When a DM opens». В разделе «Ready questions» напишите до 4 вопросов, каждый до 80 символов. В Facebook можно включить и «Get Started button».
   • Вопросы записываются на страницу, когда сценарий «Active» и опубликован. Если Вы их изменили, снова нажмите «Publish». При остановке сценария, смене триггера или удалении вопросы удаляются со страницы.
   • Готовые вопросы, которые записала на страницу другая программа, заменяются.
   • Если Meta не приняла вопросы, сценарий не публикуется и показывается причина.
   • Нажатый вопрос виден как первое сообщение клиента и не считается ответом на первый вопрос сценария. Он сохраняется в {{dm_question}}: шаг «Condition» может разветвить по нему путь.
   • Если клиент пишет, не выбрав вопрос, этот сценарий не запускается; запускается сценарий «When a conversation starts», если он есть.
3. 3

   Конфликты триггеров

   Если триггер конфликтует с другим сценарием, при сохранении появляется:

   • «This inbox already has a flow that starts its conversations. Choose another trigger for this one.»
   • «Another flow of this inbox has this event name. Choose another name.»
   • «Another flow in this inbox starts on this status. Choose another status or narrow down who changes it.»

   Новый сценарий в канале, где сценарий уже есть, создаётся с триггером «Manual».

4. 4

   Аудитория: Who sees it

   Раздел «Who sees it» внизу «Settings» ограничивает, для кого запускается сценарий. Если ничего не выбрано, для всех.

   • «Channel»: «Web», «Mobile app».
   • «Platform»: «iOS», «Android».
   • «User»: «Identified» (приложение идентифицировало пользователя по user_id или email) и «Anonymous». Только в канале мобильного приложения.

   Для неподходящего пользователя сценарий не запускается. Сценарий, который оператор отправил вручную, этот фильтр не учитывает. У «Reusable» этого раздела нет.

5. 5

   Чтобы сценарий работал

   Даже с правильным триггером сценарий работает, только если его статус «Active» и он хотя бы раз опубликован. См. «Сценарий не работает: публикация, остановка и проверка».