Hand to agent, Close conversation и Hand to AI agent: что происходит, когда сценарий заканчивается
Обновлено: 31 октября 2026 · 4 мин чтения
Шаги группы Hand over завершают сценарий и передают диалог. На их карточке метка «End», после них шагов нет.
Шаги
-
1
Hand to agent
- «Message before handing over» уходит клиенту, например «Оператор скоро напишет».
- Сценарий заканчивается. Диалог из «Pending» становится «Open» и попадает в очередь операторов. Если в канале включено автоназначение, диалог назначается по его правилам.
- «Team» (необязательно): при передаче диалог уходит этой команде, на карточке видно её название. Если поле пустое, команда диалога не меняется: если раньше сработал «Assign to team», остаётся та команда. Команда, удалённая после публикации, ничего не меняет.
- В мобильном приложении открывается поле ввода, снимается запрет «Turn off typing», приложение получает
onFlowCompleted. - Чтобы не передавать вне рабочего времени, поставьте перед ним шаг «Business hours».
-
2
Close conversation
- Его «Message» уходит перед закрытием. Диалог становится «Resolved».
- Если клиент напишет позже, диалог откроется снова. Чтобы этого не было, поставьте перед ним «Turn off typing»: в мобильном приложении клиенту останется только начать новый диалог.
- Такое закрытие считается как «A bot or a flow»: может запуститься сценарий смены статуса с «Changed by» «A bot or a flow» или «Anyone».
-
3
Hand to AI agent
Больше нет в меню «+ Step», в старом сценарии продолжает работать. Передаёт диалог AI-ассистенту канала, он отвечает по базе знаний. Его «Message» уходит перед передачей. Диалог остаётся «Pending». В новом сценарии используйте шаг «Clomni AI», который может забрать диалог обратно. См. «Шаг Clomni AI в сценарии и его четыре выхода».
-
4
Когда путь заканчивается иначе
Путь может закончиться и без шага передачи: после последнего шага ничего не связано, у кнопки нет продолжения или запускаемый сценарий остановлен.
- В мобильном приложении сценарий «When a conversation starts» или «App event» закрывает диалог («Resolved»).
- Сценарий «Manual», сценарий смены статуса и запущенный Clomni AI возвращают диалогу прежний статус.
- В веб-чате диалог остаётся «Pending».
Чтобы диалог остался открытым для клиента, заканчивайте путь шагом «Hand to agent».