Clomni

Сценарий при смене статуса диалога и CSAT

Обновлено: 13 октября 2026 · 5 мин чтения

Этот триггер запускает сценарий в момент, когда меняется статус диалога. Чаще всего так запрашивают оценку или благодарят клиента, когда диалог решён. Триггер есть только в канале мобильного приложения (App SDK). В веб-чате сценарий запускается только при начале диалога.

Шаги

  1. 1

    Выберите триггер

    В «Campaigns › Flows» откройте сценарий канала мобильного приложения и нажмите на карточку триггера на холсте или на кнопку «Settings» справа вверху. В «When it starts» выберите «When the conversation status changes».

  2. 2

    Выберите статус и того, кто его меняет

    • «New status»: «Resolved», «Open», «Pending» или «Snoozed».
    • «Changed by»: «Anyone», «An agent», «A bot or a flow», «Automatically (rule, timer)» или «The customer».

    В канале может быть один сценарий на один статус и одно значение «Changed by». Если у сценария выбрано «Anyone», другого сценария на этот статус быть не может. Если такой сценарий уже есть, при сохранении появится предупреждение: выберите другой статус или уточните, кто его меняет. Выбор виден на карточке триггера.

  3. 3

    Пример: запросить оценку при решении диалога

    В «New status» выберите «Resolved», в «Changed by» выберите «An agent». На холсте поставьте шаг «Ask for a rating», затем шаг «Message» с благодарностью. Поставьте статус «Active» и нажмите «Publish». Сценарий запустится, когда оператор решит диалог.

  4. 4

    Вместе с опросом CSAT

    Если в канале включён опрос CSAT, при выборе «Resolved» в настройках появляется пояснение. Пока в канале есть активный опубликованный сценарий, который запускается при решении диалога, собственный опрос CSAT канала не отправляется, кто бы ни решил диалог. Оценку запрашивает сценарий, и клиент не получает два опроса. Если остановить сценарий, опрос CSAT снова начнёт уходить.

  5. 5

    Сценарий не запускает сам себя

    Когда сценарий сам решает диалог или меняет его статус, триггер статуса не срабатывает снова. Два таких сценария не будят друг друга бесконечно. Если кто-то другой меняет статус, пока работает сценарий статуса, например оператор снова открывает диалог, сценарий останавливается.