Шаг Message: текст, изображения, карточки, карусели, кнопки и быстрые ответы

Обновлено: 22 октября 2026 · 7 мин чтения

Шаги

1. 1

   Content blocks

   Каждый блок уходит отдельным сообщением, по порядку:

   • «Text»: до 4000 символов, с «Bold», «Link» и «Insert a variable».
   • «Image»: «Upload an image» или «Image URL», подпись по желанию. Если изображение не выбрано, уходит только подпись.
   • «Card»: изображение, заголовок и описание (каждое до 80 символов), до 3 кнопок.
   • «Carousel»: до 10 карточек.
2. 2

   Buttons

   Добавляются через «+ Button», в мобильном приложении до 10. У кнопки один из двух видов:

   • «Link»: открывает адрес, начинающийся с http:// или https://. Без ссылки кнопка не отправляется.
   • «Go to step»: ведёт сценарий к выбранному шагу. «Create the next step» создаёт шаг, уже связанный с кнопкой.
3. 3

   Quick replies

   Добавляются через «+ Quick reply», до 10. Каждый ведёт к шагу.

4. 4

   Что показывает мобильное приложение

   • Кнопки-ссылки показываются как ссылки в тексте.
   • Кнопки шагов, быстрые ответы и кнопки шагов в карточках показываются вместе под последним текстовым сообщением. Вместе их не больше 10, название до 120 символов; иначе сценарий не публикуется.
   • В SDK 1.0 нет вида карточки: каждая карточка уходит как изображение, затем жирный заголовок, описание и ссылки.
   • Кнопка или быстрый ответ, не связанные ни с одним шагом, в приложении не показываются.
   • Работают только кнопки последнего сообщения.
   • У шага с выбором есть переключатель «Customer can't type». См. «Клиент не может писать: кнопки и шаг Turn off typing».
5. 5

   Кнопки или быстрые ответы

   Подсказка в панели относится к Instagram и Messenger: там кнопка остаётся в сообщении, а быстрый ответ исчезает после нажатия. В мобильном приложении клиент видит и то и другое одинаково: кнопки под сообщением. В веб-чате, WhatsApp QR, Telegram, LINE, TikTok и SMS шаг «Message» пока отправляет только текст и изображения.

6. 6

   Как это уходит в Instagram, Facebook и WhatsApp

   Кнопки, быстрые ответы, карточки и карусели уходят и в этих каналах, и шаг ждёт выбора клиента. Нажатие ведёт сценарий к нужному шагу; можно также написать название или номер из нумерованного списка.

   • Instagram и Facebook: карточка уходит карточкой Meta (картинка, заголовок, текст, до 3 кнопок), карусель до 10 карточек. Карточка без картинки уходит текстом с кнопками под ним.
   • Instagram и Facebook: кнопки шага (до 3) уходят кнопками под последним текстом. Если есть и быстрые ответы, кнопки тоже становятся быстрыми ответами (до 13; название длиннее 20 символов обрезается), а кнопки-ссылки пишутся в текст адресом.
   • WhatsApp (Business API, 360dialog): карточка уходит картинкой, потом заголовок, текст и ссылки, а кнопки «Go to step» под ними. Карусель уходит карточка за карточкой. Кнопки и быстрые ответы уходят вместе: до 3 и до 20 символов кнопками, до 10 списком, больше нумерованным списком. Ссылки пишутся в текст.
   • Если над вариантами нет текста (шаг заканчивается картинкой или карточкой), они уходят нумерованным списком. «Check» это показывает.
7. 7

   Link card

   «Link card» это отдельный шаг: заголовок, описание, изображение и хотя бы одна кнопка. С кнопкой «Go to step» он ждёт выбора; только со ссылками карточка уходит, и сценарий идёт дальше. Так делается кнопка «Вернуться в главное меню».