Clomni

Шаги сценария: что делает каждый шаг

Обновлено: 13 октября 2026 · 6 мин чтения

Сценарий собирается из шагов. Чтобы добавить шаг, нажмите «+ Step» в левом верхнем углу холста или отпустите линию на пустом месте. В меню пять групп: Message, Question, Logic, Action, Hand over. Если нажать на шаг, справа откроются его настройки. Некоторые шаги и настройки есть только в сценарии мобильного приложения (App SDK), в этой статье это сказано отдельно.

Шаги

  1. 1

    Группа Message

    • «Message»: по очереди отправляет блоки текста, картинок, карточек и каруселей. К тексту можно добавить кнопки.
    • «Link card»: заголовок, описание, картинка и кнопки. Кнопка-ссылка открывается в новой вкладке, кнопка-шаг ведёт сценарий дальше. Так делается кнопка «Вернуться в главное меню».
  2. 2

    Группа Question

    • «Menu»: вопрос и кнопки. Посетитель нажимает кнопку или пишет её текст, и сценарий идёт по ветке этой кнопки.
    • «Question»: сохраняет то, что написал посетитель, под именем из поля «Save answer as». Это имя потом можно использовать в условиях и текстах в виде {{имя}}.
    • «Form»: несколько полей (Text, Email, Phone, Number, Date). Поле может быть «Required», а через «Validation (regex)» проверяется его формат.
    • «Language»: посетитель выбирает язык, у каждого языка своя ветка.
    • «Ask for a rating»: просит клиента оценить диалог, ответ записывается в диалог как оценка.

    В мобильном приложении у «Menu», «Language» и у «Message» с кнопками есть переключатель «Customer can't type». См. «Клиент не может писать: кнопки и шаг Turn off typing».

  3. 3

    Группа Logic

    • «Condition»: выбирает ветку по сохранённому ответу (is, is not, contains, has a value, is empty). Если ни одно правило не подошло, срабатывает выход «Otherwise». В сценарии мобильного приложения правило может проверять ещё «Contact attribute», «Conversation attribute», «Label» (есть в диалоге или нет), «Platform», «Opened from» и «App event».
    • «Business hours»: выходы «Open hours» и «Outside hours». Часы берутся с вкладки «Business Hours» канала. Если рабочие часы не включены, всегда срабатывает выход «Open hours».
    • «Wait»: ждёт заданное число секунд и продолжает через выход «When the time is up». В мобильном приложении в блоке «Stop waiting» можно выбрать «If the operator writes» и «If the customer writes». Каждый выбор добавляет на карточку свой выход: «The operator wrote», «The customer wrote». Если к выходу ничего не подключено, сценарий там останавливается.
    • «Go to step»: переводит сценарий на другой шаг этого же сценария.
  4. 4

    Группа Action

    Посетитель их не видит: «Add label», «Private note», «Set priority», «Save to contact» (записывает ответ в поле контакта), «Assign to team». «Turn off typing» закрывает поле ввода в мобильном приложении. «Sticky note» это заметка только для Вас на холсте.

  5. 5

    Группа Hand over

    • «Hand to agent»: бот останавливается, диалог открывается и ждёт оператора.
    • «Hand to AI agent»: передаёт диалог ассистенту Clomni AI, он отвечает по базе знаний.
    • «Start another flow»: диалог продолжается в другом сценарии этого канала. Только в мобильном приложении. См. «Запуск другого сценария и сценарии для повторного использования».
    • «Close conversation»: решает диалог. Если клиент потом напишет, диалог откроется снова.

    У «Ask for a rating», «Hand to AI agent» и «Close conversation» есть поле «Message»: этот текст уходит клиенту, когда шаг срабатывает. На карточке шагов, которые завершают диалог, видна метка «End».

  6. 6

    Лимит текста и форматирование

    Счётчик под полем текста показывает лимит канала: 4000 символов в мобильном приложении и веб-чате, 1000 байт в Instagram, 2000 байт в Messenger. В мобильном приложении название кнопки может быть до 120 символов, на одном шаге до 10 кнопок. Если текст длиннее лимита, под счётчиком написано, что произойдёт.

    «Bold» делает выделенное слово жирным. «Link» открывает поле «Website, email or phone»: сайт открывается через https, почта как mailto, телефон как ссылка tel. Другой адрес не принимается.