Отправить сценарий в диалог вручную: оператор, Clomni AI, другой сценарий

Обновлено: 31 октября 2026 · 5 мин чтения

Шаги

1. 1

   Отправляет оператор

   • В диалоге мобильного приложения: в правой панели под «Device» кнопка «Send a flow». «Choose a flow», затем «Send». При успехе: «The flow was sent to the conversation.»
   • В веб-чате, WhatsApp, Instagram и других каналах: «Start a flow» в правой панели диалога.

   В списке только активные и опубликованные сценарии «Manual» этого канала.

2. 2

   Когда не запускается

   • «A flow is already running in this conversation. It stops when you reply to the customer.» Предыдущий сценарий ждёт ответа клиента или таймера; ответ оператора клиенту его останавливает.
   • «The reply window is closed, so the flow's messages would not go out. You can start it once the customer writes again.» В WhatsApp Business API, Instagram и Facebook, если клиент не писал 24 часа. В мобильном приложении и WhatsApp QR такого ограничения нет.
   • «This flow is not live.»
3. 3

   Статус диалога

   Сценарий, отправленный оператором, не меняет статус диалога. В конце пути диалог возвращается в прежний статус. Закрывает диалог только шаг «Close conversation», передаёт оператору только «Hand to agent». «Who sees it» здесь не действует: оператор выбрал сам.

4. 4

   Запускает Clomni AI

   У агента Clomni AI есть навык «Start a flow». Выберите там сценарии и для каждого напишите «When», например «когда клиент просит каталог». Агент запускает сценарий, когда клиент об этом просит, и свой ответ не отправляет: дальше говорит сценарий.

   Агент не запускает сценарий, если он не активен, относится к другому каналу, в диалоге идёт другой сценарий или сценарий, ничего не спросив, сразу возвращается к шагу Clomni AI. Тогда агент отвечает сам.

5. 5

   Запускает другой сценарий

   Шаг «Start another flow» может запустить любой сценарий того же канала. См. «Запуск другого сценария и сценарии для повторного использования».