Clomni

Сценарий не работает: публикация, остановка и проверка

Обновлено: 13 октября 2026 · 6 мин чтения

Когда Вы меняете сценарий, посетители продолжают видеть старую опубликованную версию. Новая версия начинает работать только после нажатия «Publish».

Шаги

  1. 1

    Проверьте статус

    В меню слева в списке «Campaigns › Flows» посмотрите статус сценария: «Draft», «Active» или «Paused». Сценарий работает только в статусе «Active». Надпись «unpublished changes» под названием означает, что изменения ещё не дошли до посетителей.

  2. 2

    Измените и опубликуйте сценарий

    Откройте сценарий. Опубликованный сценарий открывается в режиме «Viewing»: вверху видны значок глаза и надпись «Viewing», поля не меняются. Нажмите «Edit». Внесите изменения, в списке статусов вверху выберите «Active» и нажмите «Publish». Должна появиться надпись «Published». Каждая публикация это новая версия, старую можно вернуть через «…» › «Version history».

  3. 3

    Исправьте ошибки

    Если вверху есть строка «Cannot publish yet:», в ней перечислены шаги, которые нужно исправить. Если нажать на один из них, этот шаг выделится. Частые причины: меню без кнопок, выбор языка без языков, вопрос без имени для сохранения ответа, «Go to step» без выбранного шага, «Start another flow» без выбранного сценария, сценарий без начального шага. В сценарии мобильного приложения может быть и строка «The mobile app cannot show these steps», например когда на шаге больше 10 кнопок. «Show» выделяет этот шаг.

  4. 4

    Когда запускается сценарий

    В веб-чате сценарий начинается, как только в этом канале появляется новый диалог. В мобильном приложении триггер сценария написан на первой карточке холста: при начале диалога, по событию приложения, вручную, при смене статуса диалога или из другого сценария. Пока работает бот, диалог находится в статусе «Pending» и не попадает в очередь операторов. Когда бот доходит до шага «Hand to agent», диалог открывается.

  5. 5

    Когда пишет оператор

    Как только оператор отвечает в диалоге, бот в этом диалоге останавливается и больше не пишет. Внутренняя заметка бота не останавливает. В мобильном приложении, если у шага «Wait» выбрано «If the operator writes», сценарий не останавливается, а продолжает через выход «The operator wrote».

  6. 6

    Остановить или удалить сценарий

    Выберите «Pause» в меню «…» в строке сценария в списке или в меню «…» вверху конструктора. Сценарий сразу останавливается, черновик остаётся как есть. Чтобы снова запустить его, выберите «Resume». Чтобы удалить совсем, выберите «Delete» в том же меню. Если этот сценарий запускают другие сценарии, перед удалением показываются их названия.