Настроить сценарий (меню-бот) для веб-чата
Обновлено: 13 октября 2026 · 7 мин чтения
Сценарий это меню-бот, который встречает посетителя без оператора: здоровается, предлагает меню с кнопками, задаёт вопросы и при необходимости передаёт диалог оператору. Сценарий привязывается к одному каналу, например к живому чату сайта или к мобильному приложению (App SDK). У канала веб-чата один сценарий. У канала мобильного приложения их может быть несколько, у каждого свой триггер. Сценарии настраивает администратор.
Шаги
-
1
Откройте страницу сценариев
В меню слева откройте «Campaigns › Flows» и нажмите «New flow». Конструктор занимает весь экран, меню панели уходит в сторону. На холсте уже есть первый шаг («Message»). Карточка триггера слева от него показывает, когда сценарий запускается.
-
2
Выберите название и канал
Вверху вместо надписи «Untitled flow» впишите название сценария. В списке рядом выберите канал. В списке видны каналы, у которых ещё нет сценария, и каналы мобильного приложения. Если сценарий есть у всех каналов, написано «Every inbox already has a flow». Чтобы положить сценарий в папку или выбрать, когда он запускается в мобильном приложении, нажмите кнопку «Settings» справа вверху.
-
3
Напишите первое сообщение
Нажмите на шаг «Message» на холсте, справа откроется его панель. Напишите текст приветствия. Через «Content blocks» можно добавить текст, картинки, карточки и карусели: каждый блок уходит отдельным сообщением, по очереди. Кнопки «Bold» и «Link» под полем текста делают слово жирным и добавляют ссылку.
-
4
Добавьте шаг
Нажмите «+ Step» в левом верхнем углу холста. Шаги разбиты на пять групп: Message, Question, Logic, Action, Hand over. У каждого шага написано, что он делает, а поле «Find a step» ищет шаг по названию. Например, выберите «Menu». Справа в поле «Message» напишите вопрос, в блоке «Buttons» текст каждой кнопки и нажмите «Add». У каждой кнопки на карточке появляется свой выход.
-
5
Соедините шаги
Протяните линию от точки выхода шага и отпустите её на следующем шаге. Если отпустить линию на пустом месте, откроется «Choose the next step», и новый шаг появится прямо там. Соедините каждую кнопку меню со своим шагом. Чтобы удалить линию, нажмите на неё и нажмите × или Delete. Подробнее о работе с холстом: «Конструктор сценария: холст, вид Paths и версии».
-
6
В конце передайте оператору
В конце ветки поставьте шаг «Hand to agent». В поле «Message before handing over» напишите, например, «Наш оператор скоро ответит». Здесь бот останавливается, и диалог ждёт оператора. На карточке появляется метка «End».
-
7
Опубликуйте
В списке статусов вверху выберите «Active» и нажмите «Publish». Когда появится надпись «Published», посетители увидят сценарий. Незаконченную работу можно сохранить кнопкой «Save draft». Для проверки откройте живой чат на своём сайте и напишите сами. Опубликованный сценарий потом открывается в режиме «Viewing». Чтобы изменить его, нажмите «Edit».