Reports › Other › Flows: цифры всех сценариев
Обновлено: 15 ноября 2026 · 4 мин чтения
Reports › Other › Flows показывает все сценарии аккаунта вместе: сколько диалогов каждый начал, сколько ответили, где закончились и где остановились.
Шаги
-
1
Открыть страницу
В левом меню Reports › Other › Flows. Страницу видят администраторы и сотрудники с доступом к отчётам. Период не больше года.
-
2
Показатели
- «Sent»: диалоги, в которых начались сценарии. Диалог, который сценарий передал другому сценарию, не считается повторно.
- «Engaged»: доля ответивших хотя бы раз (нажал кнопку, написал, отправил форму или вернулся назад).
- «Completed»: доля дошедших до конца: закончил бот, передано оператору или AI-агенту.
- «Ended by the bot»: сценарий закончил диалог, никому его не передав: шаг «Close conversation» или конец пути в мобильном приложении.
- «Handed to an agent»: доля дошедших до «Hand to agent». Переданные AI-агенту показаны отдельно.
Каждый показатель сравнивается с прошлым периодом.
-
3
Фильтры и таблица
- «Inbox», «Channel», «Folder», «Flow».
- В таблице каждый сценарий: отправлено, ответили, завершили, передано оператору и шаг, где чаще всего останавливаются. Сценарий, которому передаёт другой, виден под ним.
- «Where customers stop»: 10 шагов всех сценариев, где диалоги чаще всего обрываются. «Open in the builder» открывает сценарий на этом шаге.
- «Download CSV» выгружает цифры файлом.
Уникальные счётчики, «Engaged» и «Where customers stop» за последние 180 дней.
-
4
Подробная аналитика одного сценария
Откройте сценарий и выберите «Analytics» в шапке: шаги на холсте, пути, график по времени, воронка между сценариями и списки клиентов. См. «Аналитика сценария: отправлено, ответили, завершили».