Clomni

Включить звонки на номере WhatsApp Business (Cloud API)

Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения

Через номер WhatsApp Business (Cloud API) можно звонить и принимать звонки. Звонок устанавливается напрямую между браузером агента и Meta. Эта функция есть не во всех пакетах.

Шаги

  1. 1

    Включите звонки

    В списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» откройте настройки номера Cloud API и перейдите на вкладку «Calls». Включите переключатель «Enable WhatsApp Calling».

  2. 2

    Настройки

    • «Call permission request message»: текст, который видит клиент, если он ещё не согласился принимать звонки.
    • «Answer with hold music»: сервер сразу отвечает на входящий звонок, и клиент слышит музыку, пока не подключится агент.
  3. 3

    Позвоните клиенту

    Нажмите кнопку звонка вверху диалога. Если клиент не давал согласия, появится надпись «Sent a call permission request to the contact. Try again once they accept.»: позвоните ещё раз, когда клиент примет запрос.

  4. 4

    Входящие звонки

    Входящий звонок появляется на экране в окне «Incoming call»: «Join call» отвечает, «Reject» отклоняет. Кнопкой «Transfer call» звонок можно перевести другому агенту, который в сети. Раздел звонков в меню слева под «Conversations» показывает последние звонки.