Clomni

Подключить номер телефона через Clomni Voice

Обновлено: 27 октября 2026 · 11 мин чтения

Clomni Voice подключает телефонный номер компании (SIP-линию оператора) к Clomni. Когда клиент звонит на этот номер, звонок звучит в браузерах агентов, а каждый звонок записывается в диалог клиента отдельным сообщением. Один номер равен одному источнику: для второго номера создайте второй источник. Источник создает администратор. Когда в аккаунте создается первый источник Voice, открывается и Voice-аккаунт компании, а каждый агент получает внутренний номер (см. «Внутренние номера: звонок коллеге и в отдел»).

Шаги

  1. 1

    Что понадобится

    SIP-номер от оператора. Если линия работает через SIP-регистрацию: сервер, логин и пароль от оператора. Если линия работает по IP: адрес сервера оператора.

  2. 2

    Создайте новый источник

    На странице «Settings › Workspace settings › Inboxes» нажмите «Add Inbox».

    Создайте новый источник
  3. 3

    Выберите карточку «Calls (Clomni Voice)»

    В каталоге каналов откройте раздел «Calls» и на карточке «Calls (Clomni Voice)» нажмите «Connect». На экране «Before you start» проверьте, что всё готово, и нажмите «Ready, continue». Если карточки нет, Voice для Вашего аккаунта не включен: напишите команде Clomni.

    Выберите карточку «Calls (Clomni Voice)»
  4. 4

    Укажите номер

    На шаге «Number» заполните «Inbox name» (например, Отдел продаж) и «SIP number». Номер пишите с кодом страны, например +994125550000. Затем нажмите «Continue». Один номер можно привязать только к одному источнику.

    Укажите номер
  5. 5

    Укажите линию оператора

    Выберите «Sign-in method»:

    • «SIP registration»: оператор дал сервер, логин и пароль. Заполните «SIP server», «Login» и «Password».
    • «By IP»: оператор отправляет звонки на наш IP-адрес, логина и пароля нет. В поле «Operator's server address» укажите адрес, с которого приходят звонки.

    Адрес пишите без http и порта, например sip.operator.az. В «Advanced settings» есть «Port» (обычно 5060), «Transport» (UDP или TCP) и «Codecs» (PCMA, PCMU). Не меняйте их, если оператор не сказал иначе. Способ входа нельзя изменить после создания источника. Затем нажмите «Continue».

    Укажите линию оператора
  6. 6

    Выберите распределение звонков

    Как звонок на номер звучит у агентов:

    • «All at once»: звонок звучит у всех агентов в сети одновременно.
    • «In turn»: звонки делятся между агентами поровну.
    • «In order»: звонок звучит у агентов по очереди, в порядке списка.
    • «Adding up»: сначала звучит у одного, если он не ответил, подключается следующий.

    Затем нажмите «Create inbox». Распределение можно потом изменить в разделе источника «Collaborators».

    Выберите распределение звонков
  7. 7

    Выберите агентов

    На экране «Inbox settings» в поле «Team members» выберите агентов, которые будут принимать звонки на этот номер, и нажмите «Continue». Звонок клиента звучит только у агентов этого источника. Даже если Вы администратор, добавьте себя, если будете принимать звонки.

  8. 8

    Отправьте данные оператору

    На экране «Connected» есть таблица «Details for your operator»: «IP address», «SIP domain», «Port», «Transport», «Codecs», «DTMF». Кнопка рядом с каждой строкой копирует значение. Отправьте эти значения оператору. Для линии по IP оператор должен добавить наш IP-адрес в свой список разрешенных. Чтобы посмотреть статус линии, нажмите «Go to the operator line» (см. «Линия оператора: статус, настройки и распределение звонков»).

    Отправьте данные оператору
  9. 9

    Проверьте

    Убедитесь, что Ваш статус «Online», и позвоните на этот номер с телефона. Звонок должен зазвучать в браузере агента этого источника, который в сети. Если не звучит, см. «Clomni Voice не работает: линия, звонки и микрофон».

  10. 10

    Номер, который уже работает в Voice

    Если номер уже был настроен в Voice-аккаунте компании (например, с настольными телефонами), источник не создает новую линию, а берет существующую. Ее схема звонков, IVR-меню и настольные телефоны остаются как были. Раздела «Call distribution» у такого источника нет: распределение настраивается в «Voice settings».

  11. 11

    Если удалить источник

    При удалении обычного источника Voice его номер, линия и распределение удаляются и в Voice. При удалении источника номера, который уже работал в Voice, в Voice ничего не удаляется: только агенты источника перестают получать звонки на этот номер.