Контроль звонков: прослушивание, суфлер и подключение

Обновлено: 27 октября 2026 · 6 мин чтения

Шаги

1. 1

   Кто может это делать

   Администратор, у которого есть внутренний номер и который видит источник Voice. Статус должен быть «Online» или «Busy»: при подключении звонок приходит в Ваш браузер. Разрешите микрофон.

2. 2

   Посмотрите идущие звонки

   Откройте в левом меню «Conversations › Calls». Вверху есть блок «On a call now» (если звонков нет, он скрыт). В каждой строке видны агент, клиент, состояние и длительность. Состояние: «Talking», «On hold», «Waiting», «In the menu», «Dialing», «In voicemail». Список обновляется каждые 5 секунд.

   
3. 3

   Подключитесь к звонку

   Когда агент разговаривает или держит клиента на удержании, в строке есть три кнопки:

   • «Listen»: Вас никто не слышит.
   • «Whisper»: Вас слышит только агент.
   • «Join»: Вас слышат обе стороны.

   После нажатия в Вашем браузере открывается карточка звонка и подключается сама. К своему звонку подключиться нельзя. К звонку в очереди или в меню тоже нельзя: агента у него еще нет.

4. 4

   Смените режим

   После подключения в карточке есть три кнопки: «Listen», «Whisper», «Join». Переключаться между ними можно, не завершая звонок.

   
5. 5

   Выйдите

   Нажмите красную кнопку («Завершить звонок») в карточке. Выходите только Вы, разговор агента с клиентом продолжается.

6. 6

   Если подключиться не удалось

   Если появилось «Could not join the call», проверьте статус и доступ к микрофону и попробуйте снова. Если звонок уже закончился, его строка уйдет из списка через несколько секунд.