Как агент принимает звонки: переадресация на мобильный, график, отпуск

Обновлено: 27 октября 2026 · 5 мин чтения

Шаги

1. 1

   Откройте карточку агента

   В разделе «Ayarlar › Əməkdaşlar» (Настройки › Сотрудники) нажмите на агента и прокрутите до «Zənglərin qəbul edilməsi» (Приём звонков). Свои настройки можно менять и на странице «Profil» (Профиль): нажмите на своё имя слева внизу панели.

   
2. 2

   Переадресация на мобильный

   Вверху карточки укажите номер в поле «Şəxsi mobil nömrə» (Личный мобильный номер). Затем включите «Bu müddətdən sonra şəxsi mobil nömrəyə» (На личный мобильный через это время) и выберите задержку: звонок сначала звонит в Clomni, а если нет ответа, через это время звонит и на мобильном. Если ни одно устройство агента не подключено (Clomni закрыт, настольного телефона нет), звонок сразу идёт на мобильный.

3. 3

   Если агент не отвечает

   В строке «Əməkdaş cavab vermirsə» (Если сотрудник не отвечает) выберите, сколько звонит звонок. Кнопкой «Ayarla» (Настроить) выберите, куда дальше идёт прямой звонок агенту, например в голосовую почту или коллеге. Звонок, пришедший через отдел, идёт дальше по настройке отдела.

4. 4

   Личный график и отпуск

   В строке «İş qrafiki» (График работы) нажмите «Ayarla» и выберите график: «Gecə-gündüz» (Круглосуточно), по дням недели (например 5/2), сменный или по дням месяца. Вне графика звонки отдела агенту не приходят. В строке «Məzuniyyət və ya işdə olmama» (Отпуск или отсутствие) укажите даты: в это время звонки отдела агенту не распределяются, а прямые звонки можно переадресовать коллеге.

5. 5

   Статус приходит из Clomni

   Не меняйте «Narahat etməyin» (Не беспокоить) в Voice. Статус агента в Clomni передаётся в Voice сам: Online принимает звонки, Busy и Offline не принимают. После изменений нажмите «Yaddaşda saxla» (Сохранить).