Как построить маршрут звонка в панели Voice

Обновлено: 27 октября 2026 · 6 мин чтения

Шаги

1. 1

   Создайте новый маршрут

   В настройках Voice перейдите в «Ayarlar › Zəng axınları» (Настройки › Маршруты звонков) и нажмите «Yeni axın» (Новый маршрут).

   
2. 2

   Выберите, с чего начать

   «Nömrənin indiki ayarından» (Из текущих настроек номера) превращает режим работы, меню и цели номера в маршрут с теми же правилами. «Boş axın» (Пустой маршрут) начинается только с шага «Zəng gələndə» (Входящий звонок). Выберите номер и название и нажмите «Yarat» (Создать). Если часть настроек не переносится (например дополнительные интервалы), редактор покажет их списком для проверки.

   
3. 3

   Добавьте и соедините шаги

   Добавьте шаг кнопкой «Addım» (Шаг) или протяните стрелку от зелёной точки шага на пустое место. При нажатии на шаг справа открываются его настройки. Основные шаги:

   • «Zəng gələndə» (Входящий звонок): к каким номерам относится маршрут;
   • «Səs oxut» (Проиграть звук): приветствие или сообщение;
   • «Menyu» (Меню) и «Daxili nömrə yığmaq» (Набор внутреннего номера): выбор по клавише;
   • «İş vaxtı» (Рабочее время): разные пути в рабочее и нерабочее время, праздники можно считать нерабочими;
   • «Şöbəyə» (В отдел), «Əməkdaşa» (Сотруднику), «Xarici nömrəyə» (На внешний номер): цель звонка с выходом «Cavabsız qalsa» (Если без ответа);
   • «Səsli poçt» (Голосовая почта), «Geri zəng sifarişi» (Заказ обратного звонка), «Zəngi bitir» (Завершить звонок): конец маршрута.

   «Səliqəyə sal» (Упорядочить) аккуратно расставляет шаги на холсте.

   
4. 4

   Опубликуйте

   Черновик сохраняется сам. Когда всё готово, нажмите «Yayımla» (Опубликовать): номера из шага «Zəng gələndə» сразу начинают работать по этому маршруту. Если какой-то выход не соединён или есть другая ошибка, публикация не проходит, а список «Yoxlama» (Проверка) показывает, что исправить. Кнопкой «Versiyalar» (Версии) можно загрузить старую версию в черновик и опубликовать её снова.

   
5. 5

   Отключите или удалите маршрут

   В меню «…» справа вверху выберите «Axını söndür» (Отключить маршрут): номера вернутся к прежним настройкам, они не удалялись. «Axını sil» (Удалить маршрут) удаляет маршрут полностью, «Surətini çıxar» (Создать копию) делает копию.

6. 6

   Агенты Clomni

   Clomni добавляет агентов inbox только в отдел самого inbox. Если маршрут направляет звонок в другой отдел, выберите участников этого отдела сами в «Ayarlar › Şöbələr» (Настройки › Отделы).